07/08/2025
Tuyệt vời! Nếu bạn đang quan tâm đến vị trí Giao dịch viên tại PNJ, thì đây là một vị trí vô cùng quan trọng – là "cầu nối" giữa khách hàng và thương hiệu. Dưới đây là thông tin chi tiết về công việc, nhiệm vụ và yêu cầu của một Giao dịch viên tại PNJ:
💼 GIAO DỊCH VIÊN TẠI PNJ LÀM GÌ?
🎯 1. Tiếp đón & phục vụ khách hàng tại quầy
Chào đón khách với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
Hỏi thăm, lắng nghe nhu cầu để hướng dẫn khách đến khu vực phù hợp.
Hỗ trợ trải nghiệm sản phẩm: thử trang sức, kiểm tra size, chất liệu...
📋 2. Tư vấn sản phẩm & chính sách
Giới thiệu chi tiết về sản phẩm: vàng, bạc, kim cương, đá quý, phụ kiện,...
Tư vấn chọn quà phù hợp theo dịp (sinh nhật, kỷ niệm, cưới hỏi…).
Giải thích rõ về chính sách đổi trả, bảo hành, tích điểm thành viên.
💰 3. Thực hiện giao dịch mua bán – thanh toán
Lập hoá đơn, kiểm tra thông tin, thực hiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, QR...).
Kiểm đếm tiền chính xác, kiểm tra sản phẩm trước khi giao.
Lập phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và lưu giữ giấy tờ liên quan.
🧾 4. Quản lý hàng hóa – sổ sách
Kiểm kê sản phẩm đầu ca/cuối ca.
Báo cáo hàng tồn, hàng lỗi, sản phẩm cần điều chuyển.
Hỗ trợ kiểm hàng theo định kỳ.
🧑💻 5. Nhập dữ liệu & cập nhật hệ thống
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống (CRM).
Theo dõi lịch sử giao dịch – hỗ trợ xây dựng tệp khách hàng trung thành.
☎️ 6. Hỗ trợ CSKH & xử lý khiếu nại
Nhận phản hồi trực tiếp từ khách, giải thích chính sách rõ ràng.
Phối hợp với bộ phận CSKH hoặc Quản lý cửa hàng để xử lý khiếu nại hợp lý.
🧠 KỸ NĂNG – PHẨM CHẤT CẦN CÓ CỦA GIAO DỊCH VIÊN PNJ
Yêu cầu Mô tả cụ thể
🎓 Trình độ Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên có kinh nghiệm bán lẻ/trang sức/ngân hàng.
😊 Giao tiếp tốt Giọng nói dễ nghe, tư duy phục vụ khách hàng, biết lắng nghe và xử lý linh hoạt.
📈 Tư duy số liệu Làm việc với tiền, hóa đơn, kiểm kê hàng hóa – cần cẩn thận, chính xác.
🧍 Ngoại hình ưa nhìn Tác phong gọn gàng, lịch sự, đồng phục chuẩn PNJ.
💻 Tin học cơ bản Sử dụng được phần mềm bán hàng, word, excel là lợi thế.
🔑 Trung thực – kỷ luật Vì liên quan đến tài chính và niềm tin của khách hàng.
📝 LỊCH LÀM VIỆC
Làm việc theo ca xoay (8 tiếng/ca), kể cả cuối tuần và lễ Tết.
Thường có ca sáng – ca chiều – ca tối, tùy theo hệ thống cửa hàng.
💰 THU NHẬP GỒM:
Lương cứng + Thưởng doanh số + Thưởng KPI + Phụ cấp + Lương tháng 13
Có chính sách bảo hiểm đầy đủ, quà sinh nhật, ưu đãi nhân viên…
🌟 TÓM TẮT NGẮN GỌN
Giao dịch viên tại PNJ là người:
Trực tiếp tiếp xúc và tư vấn cho khách tại cửa hàng.
Thực hiện thanh toán, xử lý hóa đơn – đảm bảo mọi trải nghiệm đều hài lòng.
Là “gương mặt đại diện” cho hình ảnh chuyên nghiệp của PNJ.