03/07/2026
Chào Ban Quản lý K COFFEE!
Tôi tên là LÊ QUANG TRỰC, giảng viên Khoa Ngoại ngữ Trường Đại học Mở TPHCM, số điện thoại 0886281353, địa chỉ 115/29 Nguyễn Văn Quá, phường Đông Hưng Thuận, TPHCM. Tôi viết thư này để bày tỏ cảm nhận cá nhân của tôi về cửa hàng KCOFFEE Specialty, 156-158 Nguyễn Thái Bình, quận 1. Mong rằng Ban Quản lý sẽ không phiền lòng khi đọc một lá thư dài!
Chiều nay thứ tư 01/7/2026, tôi đến cửa hàng với ý muốn tìm mua cà-phê của Việt Nam làm quà cho một cặp vợ chồng đến từ Brunei đang du lịch ở Việt Nam, đồng thời nhờ họ đem một ít về làm quà tặng cho vài người quen khác của tôi. Tôi rất vui khi ba em nhân viên Phan Tấn Hùng, Trầm Tấn Phi, và Vũ Bích Ngọc đã đem lại cho tôi một trải nghiệm thật tốt đẹp (Tôi đã xin phép các em cho tôi biết tên để khi về nhà tôi có thể viết thư này cho Ban Quản lý).
Tôi không phải là người uống cà-phê thường xuyên nên hầu như không có kiến thức gì về các loại cà-phê. Em Hùng đã kiên nhẫn trả lời các câu hỏi của tôi với những giải thích chi tiết, giúp tôi có được những hiểu biết cơ bản để từ đó tôi có thể chọn mua sản phẩm theo ý muốn dễ dàng hơn với tâm lý ổn định hơn. Cách tiếp xúc với khách hàng tiềm năng của em Hùng làm tôi cảm thấy thoải mái và dễ chịu. Em tích cực, ân cần, và tận tình nhưng không ồn ào hay liến thoắng như một số người tuổi trẻ khác làm việc trong các ngành dịch vụ. Em Hùng cũng không tạo cảm giác áp đảo tâm lý khách hàng tiềm năng. Trái lại, em đem lại cho tôi cảm giác em biết lắng nghe, không phải chỉ làm ra vẻ biết lắng nghe.
Cùng với em Hùng, em Phi cũng giúp tôi cảm nhận một tinh thần phục vụ rất tích cực của cửa hàng. Em sốt sắng gợi ý về hình thức trình bày quà tặng của cửa hàng với cùng một ý thức và tác phong năng động. Em cũng chú ý ân cần đối thoại với khách, nhưng cũng giữ chừng mực giúp khách hàng tiềm năng có thể thoải mái suy nghĩ và chọn lựa theo ý muốn của mình.
Một số người làm việc rất chuyên nghiệp, nhưng họ chỉ dừng lại ở một sự chuyên nghiệp không cảm xúc. Một số người khác thể hiện sự chuyên nghiệp với những hành vi có hình thức diễn tả cảm xúc trên bề mặt theo công thức đã được huấn luyện hoặc tự rèn luyện. Tôi không thấy những biểu hiện này ở các em nhân viên của cửa hàng KCOFFEE Specialty, 156-158 Nguyễn Thái Bình, quận 1. Trong mạch trò chuyện với các em khi tôi ngồi chờ tài xế Grab Bike đến đón, tôi bộc lộ mình là người Công giáo. Khi tôi xin phép cho tôi gửi ở cửa hàng thùng quà tôi đã mua xong để đi mua thêm vài món quà khác ở gần nhà thờ Tân Định, em Ngọc nhỏ nhẹ rời mắt khỏi màn hình máy tính nhìn tôi nói: “Nhà thờ Tân Định có lễ năm giờ rưỡi đó chú.” Tôi không nói thành lời nhưng tôi lập tức thầm tạ ơn Chúa! Tôi có thói quen đi lễ chiều bắt đầu lúc 17g30 vào những buổi chiều hoặc buổi tối không có giờ dạy. Tôi chỉ cười hỏi em Ngọc “Cũng là Công giáo?” Em Ngọc dạ và nói em biết giờ lễ ở nhà thờ Tân Định vì nhà em xa nếu về đến nhà thì không kịp dự thánh lễ nên đôi khi cũng phải đi lễ ở nhà thờ này. Vì đặc thù công việc, em Ngọc không tiếp xúc với tôi nhiều, nhưng đối thoại rất ngắn ngủi giữa tôi và em đủ để người khách hàng là tôi và một nhân viên cửa hàng là em có giao tiếp về khía cạnh xã hội và tâm lý cũng đủ sâu và đẹp đẽ như những gì em Hùng và em Phi đã đem lại cho tôi.
Bên cạnh những điều tôi vừa kể là những ý chính trong mạch kể chuyện của tôi, những tiểu tiết khác cũng làm tôi vui và hạnh phúc về những trải nghiệm nhỏ bé, đơn giản về mối quan hệ giữa con người trong một cuộc sống hàng ngày hối hả đầy áp lực hôm nay. Các em ân cần giúp tôi hủy chuyến Grab Bike khi tài xế đã đến, cho mượn dây sạc điện thoại vì tôi sơ ý để điện thoại hết pin không đúng lúc, rót nước mời tôi và tiếp chuyện tôi khi tôi phải ngồi chờ điện thoại sạc pin đủ để tiếp tục đi và giải quyết công việc khác ngoài đường.
Theo cách nhìn của một người giáo viên, tôi tin rằng sau này nếu có cơ hội, các em Phan Tấn Hùng, Trầm Tấn Phi, và Vũ Bích Ngọc sẽ có thể và nên lan tỏa những trải nghiệm tích cực của bản thân mình cho những người đi sau, góp phần sinh ra hoa lợi cho cuộc sống.
Tôi viết thư này với mục đích gửi đến cửa hàng KCOFFEE Specialty, 156-158 Nguyễn Thái Bình, quận 1 một thông điệp tích cực. Cửa hàng có thể tự hào vì đã tuyển dụng và đào tạo được những nhân viên tốt, đem lại cho một khách hàng hôm nay là tôi những trải nghiệm có giá trị nhân văn đáng quý. Gia đình các em Hùng, Phi, và Ngọc có quyền tự hào vì thông thường nhân cách và hành xử của một cá nhân phần lớn được hình thành từ gia đình. Cá nhân các em có quyền tự hào về những giá trị tốt đẹp của bản thân mình.
Cầu chúc cửa hàng KCOFFEE Specialty và các nhân viên giữ gìn và phát huy được vốn quý đã và đang sở hữu!
Trân trọng
Lê Quang Trực
![[K COFFEE TUYỂN DỤNG] MỜI CÁC HOST LIVESTREAM VỀ VỚI ĐỘI CỦA K COFFEE ☕️🎬K COFFEE đang tìm đồng đội mê livestream, tự ti...](https://img5.recruitment10.com/464/739/1408814604647396.jpg)
