08/02/2022
𝑪𝒉𝒂̆𝒎 𝒔𝒐́𝒄 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈 - 𝑪𝒐̛ 𝒉𝒐̣̂𝒊 𝒏𝒈𝒉𝒆̂̀ 𝒏𝒈𝒉𝒊𝒆̣̂𝒑 𝒓𝒐̣̂𝒏𝒈 𝒎𝒐̛̉ 𝒕𝒓𝒐𝒏𝒈 𝒏𝒂̆𝒎 2022
Với xu hướng cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngoài yếu tố giá cả và chất lượng sản phẩm thì dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng, là bí quyết thành công của một thương hiệu. Việc giữ chân khách hàng mang lại lợi ích không nhỏ cho doanh nghiệp. Do đó, công việc chăm sóc khách hàng dần trở thành xu hướng mới trong năm 2022
𝟏. 𝐂𝐡𝐚̆𝐦 𝐬𝐨́𝐜 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 - 𝐂𝐨̛ 𝐡𝐨̣̂𝐢 𝐧𝐠𝐡𝐞̂̀ 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩 𝐫𝐨̣̂𝐧𝐠 𝐦𝐨̛̉
Chăm sóc khách hàng hay Customer Care Staff là công việc giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại, với mục đích cuối cùng là làm hài lòng khách hàng. Bên cạnh chất lượng sản phẩm thì nhân viên CSKH là gương mặt của thương hiệu, từ cách ứng xử và lời nói của nhân viên CSKH, khách hàng sẽ có cái nhìn thiện cảm, hoặc không đối với thương hiệu.
Trong thời đại số, khách hàng dễ dàng tiếp cận với nhiều sản phẩm, dịch vụ cùng lúc, có nhiều lựa chọn hơn thì dịch vụ khách hàng chính là điểm nhấn, là chìa khóa để biến khách hàng trở thành mọi khách hàng trung thành.
Hơn ai hết, các chủ doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ. Việt Nam đang đứng trước thềm chuyển mình trở thành một quốc gia khởi nghiệp mới. Điều này đã được chứng minh qua số lượng bộc phát của các doanh nghiệp Startup trong 2 năm gần đây trên mọi lĩnh vực. Từ đây, nhu cầu tuyển dụng các ứng viên chuyên nghiệp cho vị trí chăm sóc khách hàng ngày càng gia tăng. Họ hiểu rằng: một chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ giúp họ tiết kiệm được đáng kể chi phí Marketing của mình.
𝟐. 𝐍𝐠𝐡𝐞̂̀ 𝐂𝐡𝐚̆𝐦 𝐬𝐨́𝐜 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐯𝐚̀ 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐮̛𝐮 đ𝐢𝐞̂̉𝐦
2.1 Tính linh động trong thời gian làm việc
Khi nhắc đến ‘’chăm sóc khách hàng'’, không ít người nghĩ đến các công việc nhàm chán khi suốt ngày phải trực điện thoại, máy tính và đeo tai nghe. Thực tế, khi công nghệ phát triển, công việc gắn liền với ‘’linh hoạt'’ và ‘’linh động'’ và chuyên viên CSKH không cần thường xuyên phải trực tại văn phòng hay cố định địa điểm làm việc. Giờ đây, mọi thứ đều được giải quyết đơn giản và nhanh chóng với giải pháp Remote Agent - Chăm sóc khách hàng từ xa. Nhân viên CSKH dễ dàng làm việc và trả lời khách hàng ở bất cứ đâu, từ đó trải nghiệm khách hàng cũng được cải thiện. Đối với nhân viên CSKH, công việc sẽ được diễn ra trôi chảy và dễ dàng hơn rất nhiều.
2.2 Chủ động trong thời gian làm việc
Dễ dàng làm việc theo ca, xoay ca, đổi ca linh hoạt là một trong những lí do mà CSKH luôn là công việc được nhiều bạn sinh viên lựa chọn. Thông thường, 1 ca làm full time sẽ từ 8 – 12 giờ. Tuy nhiên, với ca làm bán thời gian thì họ chỉ cần làm việc từ 4 – 6 tiếng mỗi ngày và hoàn toàn có thể chọn buổi làm phù hợp với lịch học của mình. Vừa kiếm thêm thu nhập để thoải mái trang trải cuộc sống, vừa đảm bảo được việc học tập trên trường, và trên hết là tích lũy được những kinh nghiệm quý báu khi ra trường
2.3 Thu nhập xứng đáng, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Mức thu nhập trung bình của nghề CSKH là 10 triệu VNĐ/tháng. Mặc dù có mức khởi điểm ở mức trung bình, tầm 4-5 triệu VNĐ/tháng nhưng lại là nghành nghề có cơ hội thăng tiến gấp 6 lần các nghề khác trong vòng 5 năm.
Từ công tác viên, sau thời gian làm việc hoàn toàn có thể trở thành nhân viên chính thức, chuyên viên CSKH và cao nhất là trưởng phòng quản lý khách hàng, hay Customer Success Manager. Khi đạt được đến vị trí này, ứng viên hoàn toàn có thể đạt được mức thu nhập mơ ước khoảng 30 triệu VNĐ/tháng.
2.4 Không yêu cầu bằng cấp
Chăm sóc khách hàng là một trong những ngành nghề không yêu cầu nhiều liên quan tới bằng cấp. Bất cứ ai, nếu muốn và có khả năng học hỏi đều dễ dàng trở thành nhân viên CSKH. Sau đó, nếu công việc đòi hỏi thêm các kỹ năng khác, bạn sẽ được nhà tuyển dụng đào tạo thêm. Do đó, đây cũng chính là công việc mà bạn được học hỏi nhiều kỹ năng mềm và kỹ năng xử lý tình huống hoàn toàn miễn phí.
2.5 Có thể điều chuyển qua các vị trí khác nếu có nguyện vọng
Hầu hết các doanh nghiệp đều ưu tiên nhân viên trong công ty đối với các vị trí còn trống, nghĩa là bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với nghề CSKH rồi sau đó thực hiện yêu cầu điều chuyển trong trường hợp công ty còn vị trí trống tại các phòng ban khác.
Ví dụ: Tháng 1, bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng cho dự án A, đến tháng 10, phòng marketing của công ty đang đăng tuyển vị trí content marketing, nếu có nguyện vọng, bạn hoàn toàn có thể viết đơn đề nghị điều chuyển để phòng nhân sự xem xét.
Vì là công việc hoàn toàn không yêu cầu cao liên quan tới kỹ năng và bằng cấp, bên cạnh kiếm thêm thu nhập, học thêm kiến thức về thuyết phục, xử lý tình huống, CSKH là cơ hội để chúng ta trải nghiệm cuộc sống văn phòng, trải nghiệm môi trường làm việc, đặc biệt đối với những bạn chưa có định hướng, còn mông lung về tương lai.
![[ , , ] Cty IT cần tuyển các vị trí1. developer ( / ): lương 700 - 1,500 USD + 5 tháng lương/năm, đọc hiểu tài liệu...](https://img3.recruitment10.com/420/650/714554454206505.jpg)
![[HN] Cty Hàn Quốc cần tuyển gấp vị trí (đi làm luôn hoặc onboard sau Tết)👉Recruitment & Training - Lương 14-25Tr- Có từ ...](https://img3.recruitment10.com/264/318/696854282643189.jpg)
