29/03/2021
12 ПРАВИЛ УСПЕХА или КАК мешать себе в трудоустройстве в частные дома/квартиры. Авторство за командой РИТМ ГОРОДА. При этом, правила и рекомендации носят общий характер, в индивидуальном порядке какие-то правила могут быть скорректированы с учетом особенностей клиентской стороны (бывает, но редко).
Да, будьте активны - добавляйте свои комментарии "за и против", и предлагайте свои "правила успеха" - будем пересматривать, добавлять, менять и т.п.
Итак, верный путь к провалу и рекомендации:
1. Иметь "сложный" внешний вид, уделять этому немалое время и значение. Или наоборот, выглядеть неряшливо.
#рекомендация: внешний вид должен быть аккуратен; хорошо, если домработница носит униформу, которая не привлекает внимание.
2. Иметь особую укладку волос, уделять этому немалое время.
#рекомендация: причесывайтесь, но не перегибайте; хорошо, если домработница использует легкую косынку.
3. Применять много косметики, уделять этому немалое время.
#рекомендация: прихорашивайтесь, но стремитесь к минимуму; избегайте ярких историй.
4. Носить украшения в поле зрения клиентов, уделять этому немалое значение.
#примечание: к крестикам, нескромным кольцам и цепочкам это тоже относится.
5. Душиться духами, уделять этому немалое значение. Не мыться от пота и запаха столько сколько это проявляется.
#рекомендация: стремитесь к нейтральности.
6. Не дослушивать спокойно человека, стремится за него закончить его мысль.
#рекомендация: тем кто таким грешит - про себя посчитать один-два-три, и только потом говорить.
7. Перебивать человека (не важно, с согласием ли или с возражением).
#рекомендация: тем кто этим грешит - повесьте у зеркала себе напоминалку - "Перебивать = это и не уважать человека, и считать его полным дураком".
8. Вещать клиентам о своих тяготах, сложностях. Или грузить их штабелями новостями о ваших детях.
#рекомендация: не забывайте о цели - вас наняли работу работать, а истории из вашей личной жизни уместны лишь редкими и незначительными фрагментами коммуникаций с клиентами.
9. Использовать личный телефон (переписка, звонки) в рабочее время без острой необходимости.
10. Разговоры разговаривать в рабочее время с клиентом даже если вам кажется, что клиент или не против этого.
#рекомендация: помните зачем вас наняли.
11. Злоупотреблять в предоставленном жилье свечами с огнем или запахом.
#рекомендация: прежде чем делать - думайте заранее что могут подумать об этом ваши клиенты.
12. Хоть раз отмахнуться от предлагаемой инструкции по использованию чего-либо.
13. На просьбу клиента делать что-то определенным образом, хоть раз ответить "А я приучен(а) иначе!"
#рекоменадция: поверить, что привычки персонала часто переходят в причины для замены или увольнения персонала. ..поверить, и сделать выводы.
14. Не попросить объяснить понятия/слова/мысль, когда вы не поняли чего-либо.
15. Не произносить вслух своими словами как вы поняли каждое поручение клиента (минимум в течение первых 3х мес работы), даже если оно кажется абсолютно понятным даже ясному пню.
16. Опоздать на встречу более чем на 2 мин.
17. "Постучаться" более чем за 5 мин ДО назначенного времени.
18. Не записывать в блокноте (опционально) ценные указания клиентов, рекомендуемый клиентами план работы, и другие вещи.
19. Не сообщить о допущенном вами ущербе, просчете, повреждении, и т.п.
20. Объясняться на критику (= контратака в психологии). Бегать от ответственности "..мне не сказали", "..меня не предупредили".
21. Отвлекаться на что-либо (в т.ч. на входящий звонок или смс), когда вам клиент что-либо говорит.
22. Не стремится создавать и не думать о поддержании комфорта и удобства хозяев дома/квартиры.
23. Не спрашивать регулярно (раз-два в месяц) у клиентов что /куда следует корректировать, где уделять больше внимания, где уделять меньше внимания, и т.п.
24. "Тараторить", говорить больше 1й мысли за 1 раз ( - часто больше 10-15 слов).
25. (добавьте свои варианты)
26. (добавьте свои варианты)
27. (добавьте свои варианты)
Хотите работать в семьях? - следуйте информации на сайте агентства РИТМ ГОРОДА www.ncaa.ru/rabota
