01/07/2026
ڈیئر inDrive، اگر آپ اپنے مسافروں کا خیال رکھتے ہیں تو اپنے ڈرائیورز کا خیال رکھنا بھی آپ کی ذمہ داری ہے۔
کچھ عرصہ پہلے روزگار نہ ملنے کی وجہ سے میں نے inDrive پر ڈرائیونگ شروع کی۔ میری سوچ یہ تھی کہ محنت کروں گا، حلال روزی کماؤں گا اور اپنے گھر کے اخراجات پورے کروں گا۔ ابتدا میں چند رائیڈز اچھی ملیں تو لگا کہ شاید یہ واقعی ایک اچھا پلیٹ فارم ہے، لیکن جیسے جیسے وقت گزرا، مجھے احساس aw ہوا کہ اس سسٹم میں زیادہ تر توجہ صرف مسافروں کی سہولت پر دی جاتی ہے، جبکہ ڈرائیورز کے مسائل کو شاید ہی کوئی سننے والا ہے۔
اکثر ایسا ہوتا ہے کہ ہمیں کئی کئی کلومیٹر دور سے رائیڈ قبول کرکے مسافر کے پاس جانا پڑتا ہے، لیکن جیسے ہی ہم پہنچتے ہیں، مسافر بغیر کسی وجہ کے رائیڈ کینسل کر دیتا ہے۔ نہ ہمارے وقت کی کوئی قدر کی جاتی ہے، نہ ہمارے پٹرول کا کوئی حساب ہوتا ہے، اور نہ ہی ہمیں یہ حق دیا گیا ہے کہ ایسے مسافر کے خلاف مؤثر شکایت درج کرا سکیں۔
اس سے بھی زیادہ افسوسناک بات یہ ہے کہ بعض مسافر ہمارے سامنے آکر کہتے ہیں، "ہمیں آپ کی گاڑی پسند نہیں، آپ جا سکتے ہیں، ہم کسی اور گاڑی میں جائیں گے۔" ذرا سوچیں، اس وقت ایک ڈرائیور پر کیا گزرتی ہوگی؟ خاص طور پر وہ ڈرائیور جو کرائے پر گاڑی چلا رہا ہو، جسے روزانہ گاڑی کا کرایہ بھی دینا ہو، ایندھن کا خرچ بھی برداشت کرنا ہو اور گھر والوں کے لیے بھی کمانا ہو۔ اس کا ضائع ہونے والا وقت اور خرچ کون پورا کرے گا؟
لیکن مسئلہ صرف یہیں ختم نہیں ہوتا۔
آج کل inDrive پر فیک رائیڈز بھی بہت زیادہ آ رہی ہیں۔ بعض لوگ خود کو فوجی، بریگیڈیئر، جنرل یا کسی سرکاری ادارے کا افسر ظاہر کرتے ہیں۔ وہ ڈرائیور کو کہتے ہیں کہ فلاں جگہ سے سامان لے کر آؤ، پہلے اپنے پیسوں سے ادائیگی کرو، پھر منزل پر پہنچ کر ہم آپ کو تمام رقم دے دیں گے۔
بدقسمتی سے بہت سے نئے اور معصوم ڈرائیور اس دھوکے کا شکار ہو جاتے ہیں۔ وہ اپنی جیب سے پیسے دے کر سامان خریدتے ہیں، لیکن جب بتائی گئی جگہ پہنچتے ہیں تو وہاں کوئی موجود نہیں ہوتا۔ بعد میں معلوم ہوتا ہے کہ بیگ میں قیمتی سامان نہیں بلکہ اینٹیں یا پتھر رکھے گئے تھے، اور ان کے پیسے ضائع ہو چکے ہوتے ہیں۔
سوال یہ ہے کہ ایسی فیک آئی ڈیز آج بھی کیوں فعال ہیں؟ انہیں بار بار رائیڈ دینے کی اجازت کیوں دی جاتی ہے؟ اگر متعدد ڈرائیور کسی اکاؤنٹ کی شکایت کریں تو اس کے خلاف فوری کارروائی کیوں نہیں ہوتی؟
میری inDrive کی پوری ٹیم اور اس کے ذمہ داران سے مؤدبانہ گزارش ہے کہ جس طرح آپ مسافروں کی حفاظت اور سہولت کے لیے پالیسیاں بناتے ہیں، اسی طرح ڈرائیورز کے حقوق اور تحفظ کے لیے بھی مؤثر اقدامات کریں۔
ہماری چند گزارشات ہیں:
- ایسے مسافروں کو بلاک کرنے کا اختیار ڈرائیورز کو بھی دیا جائے جو بار بار فیک رائیڈ بک کرتے ہیں یا بلاوجہ رائیڈ کینسل کرتے ہیں۔
- اگر ڈرائیور مسافر کی لوکیشن تک پہنچ جائے اور مسافر رائیڈ کینسل کر دے یا سفر سے انکار کر دے، تو ڈرائیور کو مناسب معاوضہ (Cancellation Compensation) دیا جائے۔
- فیک اکاؤنٹس اور دھوکہ دہی میں ملوث افراد کے خلاف فوری اور سخت کارروائی کی جائے۔
- بار بار شکایت آنے والے مسافروں کے اکاؤنٹس مستقل طور پر معطل کیے جائیں۔
- ڈرائیورز کی شکایات سننے اور ان کا بروقت حل نکالنے کے لیے ایک مضبوط سپورٹ سسٹم بنایا جائے۔
یاد رکھیں، یہ پلیٹ فارم صرف مسافروں سے نہیں چلتا، بلکہ ہزاروں ڈرائیورز کی محنت، وقت اور سرمایہ بھی اس کا اہم حصہ ہے۔ اگر ڈرائیور مطمئن اور محفوظ ہوں گے تو مسافروں کو بھی بہتر سروس ملے گی۔
ہم کسی خاص رعایت کا مطالبہ نہیں کر رہے، صرف انصاف چاہتے ہیں۔ اگر مسافر کے حقوق ہیں تو ڈرائیور کے بھی حقوق ہیں۔ دونوں کو برابر اہمیت دینا ہی ایک کامیاب اور منصفانہ پلیٹ فارم کی پہچان ہے۔
امید ہے کہ inDrive ہماری آواز سنے گا اور ایسے اقدامات کرے گا جن سے ڈرائیورز خود کو محفوظ، باعزت اور قابلِ قدر محسوس کریں۔
