28/09/2020
Als support engineer ben je het “visitekaartje” van de eindklant. Je bent het 1e aanspreekpunt van de klanten voor het oplossen van (technische) vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opleveren van producten, verhelpen van storingen, ondersteun je klanten op de datavloer en beantwoord je vragen van klanten op de bedrijfs chat. Ook ben je verantwoordelijk voor het accuraat beheren van de klantgegevens in ons klanten paneel.
Je werkt in shifts van 8 uur met variërende tijden. Je dag start met het bekijken van ons ticketsysteem. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets is een prioriteit gedurende de gehele werkdag. Je gaat aan de slag met een ticket over een fout in de firewall configuratie. Met de gegevens die je van de klant hebt gekregen log je via remote access in en maak je de foutieve configuratie ongedaan. Je laat de kant weten dat het probleem succesvol is verholpen en sluit het ticket af. Op de bedrijfs chat komt een vraag over CPU’s binnen. Je pakt deze op en probeert de klant zo correct mogelijk te informeren. Vlak nadat je deze chat hebt afgesloten, komt er een grote bestelling binnen. Je verwerkt de bestelling in het account van de klant en besluit je collega’s van provisioning te helpen bij het installeren van de servers.
WAT VRAGEN WIJ VAN EEN SUPPORT ENGINEER
MBO+ werk- en denkniveau
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP
Daarnaast ben je analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig
Kennis van IT-hardware
Kennis van IP-netwerken
Ervaring met het troubleshooten en beheren van Windows en Linux. MCSA of LPI-certificering is een pré
Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx, e.a.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
WAT BIEDEN WIJ EEN SUPPORT ENGINEER
Werken in een enthousiast en gezellig team
Auto van de zaak (bij vaste aanstelling)
Een competitief salaris
Riante vergoedingen bij onregelmatige diensten
25 betaalde vakantiedagen (excl. feestdagen)
Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleiding
Mogelijkheid om binnen de organisatie te groeien
Gezellige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels)
Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch
Fitnessruimte inclusief personal coach