16/03/2016
Coordinador de Operaciones Call Center
Perfil:
Experiencia mínima de 3 años como supervisor de call center
Edad: de 28 a 40 años
S**o: Indistinto
Manejo avanzado de office
Licenciatura concluida
Ofrecemos:
Sueldo $14,000.00 mensuales + prestaciones
Excelente ambiente de trabajo
Horario Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00 horas
Zona para laborar: Col. Centro.
Actividades:
COORDINAR A LOS SUPERVISORES DEL TURNO. Asegurar la aplicación de las acciones operativas y administrativas que dicta la estrategia, participar en el seguimiento al cumplimiento de los objetivos estratégicos y determinar acciones de gestión operativa que ayuden a mejorar los resultados.
Asegurar que los supervisores trabajen apegados a la agenda del día. Asegurar el control y buen manejo del personal por medio de los supervisores. Asegurar que los supervisores realicen los monitoreos de acuerdo a las políticas de calidad Control y registro de incidencias de personal. Apoyo directo a las actividades del supervisor (couching, control de su personal directo, monitoreo y retroalimentación) Coordinación, participación y seguimiento de las calibraciones del área de Calidad. Monitoreo constante del buen funcionamiento del sistema (que se encuentre el personal debidamente conectado, que las campañas corran en tiempo y forma, monitoreo constante de vectores para evitar llamadas perdidas)Dar retroalimentación a Gerencia de la calidad y los resultados del plan de trabajo diario Proponer estrategias para el logro de objetivos de Control y registro de las actividades y logros del personal en turno (productividad, cobranza, asistencia, score de calidad e incidencias del mes) para poder tomar acciones generales.
Contacto:
Lic. Mariana Nava
Mail: [email protected]
Whatsapp: 5534520146
Facebook: www.facebook.com/total.force.mx
Somos un grupo de Headhunters especializados en la búsqueda de ejecutivos y personal calificado para cubrir las necesidades de reclutamiento