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09/10/2024

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12/05/2024

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11/05/2024

Necesitamos personal con o sin experiencia, contratación inmediata envía whats para más información 5578784332

09/05/2024

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06/03/2024

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06/03/2024

29/02/2024

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24/02/2024

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18/02/2024

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08/01/2024

Team Leader de Calidad con Experiencia en Call Center

OFRECEMOS:

Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábados de 9:00 aa 15:00 hrs

Descanso los Domingos.

Sueldo base mensual
Comisiones quincenales.
Prestaciones de ley (Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional, IMSS, INFONAVIT)
DÍas por paternidad, y ó por embarazo.
REQUISITOS:

Contar con experiencia en el puesto de Team Leader o supervisor de Calidad en Call center 6 meses a 1 año comprobable.
Bachillerato concluido.
Control de personal.
Manejo de métricas .
Coaching, Retro-alimentaciones diarias .
S**o indistinto.
Paqueteria Office intermedio o avanzado para reportes diarios (indispensable).
Herramientas básicas de calidad.
KPI´s de Calidad y operación en Call Center.
FUNCIONES:

Dar seguimiento a las estrategias para alcanzar las metas y objetivos, en cuanto a indicadores, muestras y ratios.
Comunicar claramente las instrucciones a los miembros del equipo.
Escuchar y accionar sobre el feedback de los integrantes del equipo.
Supervisar y auditar los monitoreos generados por los analistas del equipo.
Planear y gestionar calibraciones de Calidad con las campañas y analistas.
Generar reportes en tiempo y forma, sobre el comportamiento de los indicadores de Calidad.
Velar que se cumpla el reglamento interno de la empresa.
Proveer los materiales y herramientas a los analistas para que cumplan sus funciones.
Detonar y escalar los hallazgos identificados en los procesos, sistemas o el personal.
Resolver conflictos entre los miembros del equipo.
Ser puente de comunicación entre la operación y el área de Calidad.
Para Mayor Información favor de mandar su CV y comunícate con nosotros al Departamento de Recursos Humanos: 55 6233 9167

02/07/2023

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13/06/2023

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