WiM: Work in Morocco

WiM: Work in Morocco WiM is a top-tier recruitment agency specializing in linking international candidates with clients.

Klantendienst Medewerker Facturatie & Contracten (Dutch) Casablanca.Krijg jij energie van het grondig onderzoeken en opl...
12/12/2023

Klantendienst Medewerker Facturatie & Contracten (Dutch) Casablanca.

Krijg jij energie van het grondig onderzoeken en oplossen van klantvragen van begin tot eind? Ben je minimaal 44 uur per week beschikbaar en wil je werken binnen een dynamische internationale organisatie? Dan is deze functie perfect voor jou!

Verantwoordelijkheden:
▪Beantwoorden van vragen via kanalen zoals telefoon en e-mail, met de focus op eenmalige afhandeling.
▪Samenwerken in verbeterprojecten om impact te maximaliseren en uitmuntende service te bieden in samenwerking met andere afdelingen.
▪Oplossen van klantproblemen mbt facturatie en contracten.
▪Opbouwen van klantrelaties en zorgen voor een proactieve aanpak om problemen eenmalig én structureel op te lossen.

Wat wij bieden:
▪Een salaris van 14.500 Dirham, inclusief prestatiebonus. Tijdelijk ook een welkomstbonus van 10.000 Dirham verdeeld over 5 maanden.
▪Vergoeding van je vlieg-/treinticket na drie maanden dienstverband. Daarnaast ontvang je de eerste drie maanden 1.500 Dirham om je te helpen bij je woning.
▪Hybride werken na 3 maanden (3 dagen thuis, 2 dagen op kantoor in Casablanca of Tanger).

Vereisten:
▪Je beheerst de Nederlandse taal perfect in woord en geschrift en hebt goede kennis van de Engelse taal.
▪MBO/HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar relevante werkervaring..
▪Energiek, proactief en analytisch sterk.
▪Creatief in het bedenken van oplossingen in complexe situaties.
▪Krijgt energie van het behalen van resultaten, samenwerken met het team.
▪Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 en op zaterdag van 8:00 tot 16:30 (Marokkaanse tijd).

Interesse?
Solliciteer direct door jouw CV te sturen naar: 0764-184954 (WhatsApp).


IT Helpdesk Agent (Dutch) CasablancaTaken:▪Je ontvangt oproepen op een vriendelijke en professionele manier.▪Je opent of...
06/12/2023

IT Helpdesk Agent (Dutch) Casablanca

Taken:
▪Je ontvangt oproepen op een vriendelijke en professionele manier.
▪Je opent of volgt incidenttickets in de helpdeskdatabase door de aard van het incident en de prioriteit te kwalificeren.
▪Je bent ook verantwoordelijk voor het beheer van alle benodigde informatie om met het incident om te gaan (contact, betrokken apparatuur, foutmelding, enz.).
▪Je stelt diagnoses voor storingen om op jouw niveau te behandelen of wijst ze toe aan de betreffende afdelingen.

Profiel gezocht:
▪Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een helpdesk- of gebruikerondersteuningsrol.
▪Je kunt in een teamomgeving werken en bent in staat om in een snel veranderende omgeving te werken.
▪Je kunt in een teamomgeving werken met een hoge mate van autonomie, nauwkeurigheid, organisatie en respect voor procedures.
▪Je luistervaardigheid, kalmte en pedagogische vaardigheden worden zeer gewaardeerd voor deze functie in contact met gebruikers.

Sociale voordelen en andere:
▪Onbepaalde tijd contract (CDI) + CNSS + particuliere ziektekostenverzekering
▪Aangename werkomgeving
Talrijke IT-trainingscursussen
▪Toename van vaardigheden richting N2-taken + ontwikkeling
▪Salaris: 16200 Dirham inclusief prestatiebonus.

Werkuren en werkplaats:
▪7:30-16:30 / 8:00-17:00
▪Hybride werken: Nadat je zelfstandig kunt werken, mag je 3 dagen thuiswerken en 2 dagen op kantoor in Casablanca.

Interesse?
Solliciteer direct door jouw CV te sturen naar: 0764184954 (WhatsApp).

Customer Service Agent (Casablanca/Tanger).Voor de klantendienst van eén van de bekendste pakketdienstverleners in de Be...
30/11/2023

Customer Service Agent (Casablanca/Tanger).
Voor de klantendienst van eén van de bekendste pakketdienstverleners in de Benelux zijn wij op zoek naar nieuwe collega's.

Wil je naar Marokko terugkeren of er voor langere tijd verblijven en ben je op zoek naar een stabiele job bij een Belgische werkgever?

Je komt terecht in een team van Nederlandstaligen dat via telefoon of e-mail het eerste aanspreekpunt is voor vragen over verzendingen.

Dit zijn je taken:
▪Je luistert actief en maakt een analyse van de klantvraag en tracht deze zo goed mogelijk zelf op te lossen.
▪Je overlegt met collega's om tot een oplossing te komen. Hierbij respecteer je de afgesproken timing en procedures.
▪Je beantwoordt vragen en geeft advies.
▪Je registreert elk contact nauwgezet in een CRM-systeem.
▪Je bent een expert op gebied van de DPD producten en diensten.

Je profiel:
▪Je bent klantgericht en communiceert vlot en duidelijk aan telefoon en via e-mail.
▪Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels.
▪Je kan goed klantenrelaties onderhouden.
▪Je hebt inzicht in de klantvraag en weet snel in te spelen op diens noden
▪Je hebt een eerste werkervaring in een contact center.
▪Kennis van Salesforce CRM is een plus.

Wij bieden:
▪Een professionele omgeving met Belgische directie én Belgisch-Marokkaans management.
▪Een competitief salaris aangevuld met bonussen.
▪Een aanvullende ziekteverzekering, waarbij ook je gezin kan worden aangesloten.
▪Een contract van onbepaalde duur (CDI).
▪Comfortabele kantoren in Casablanca en Tanger.
▪Begeleiding bij huisvesting.
▪Salaris: 12500 Dirham, inclusief prestatiebonus. Er is ook een extra bonus van 500 DH als je bovengemiddeld presteert, wat het totaal op 13000 DH brengt.

Interesse?
Solliciteer direct door jouw CV te sturen naar: 0764-184954 (WhatsApp).

25/11/2023

Gestionnaire de flux (Francophone/French)

Planification :
·Planifier le staff nécessaire à l’atteinte des objectifs de productivité et/ou d’adhérence.
·Adapter le planning aux aléas de la production.o Organiser le planning des équipes opérationnelles.
·Assurer le respect des délais.
·Assurer le suivi et la validation des congés payés.

Aide à l’atteinte des objectifs:
·Mise à jour du mapping des équipes. (affectations, skilling…)
·Elaborer les tableaux de bords et les outils de suivi des indicateurs pour optimiser le pilotage des indicateurs.
·Exploiter les fichiers sources du client pour calculer les résultats des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
·Réaliser les BENCH par indicateur.
·Consolider les courbes d’évolutions des différents KPI.
·Mettre en place des plans d’actions correctives pour assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs avec mesure de leur efficacité.
·Analyser les résultats des indicateurs qualitatifs à fréquence régulière.
·Assurer le suivi de l’efficacité des plans d’actions.
·Préparer les éléments de la paie pour le département RH (prime + fiche de contrôle de présence)
·Faire le suivi des présences/absences en lien avec le département HR
·Assurer le pilotage en temps réel de l’activité & alerter la hiérarchie et les opérationnels en cas de déviation d’un indicateur de production (temps réel ou temps différé) Exemple : Volumes d’appels, qualité de la prévision, productivité, AHT…

Remontée des incidents:
·Répondre à toutes les demandes exprimées par la hiérarchie/Client DO.
·Le vigie peut être amené à exercer d’autres missions au sein de la société à la demande de son N+1/N+…/ RH
·Suivi de l’exécution de la Check list validé par le N+1.

SAVOIR:
·Connaissance de l’entreprise, de ses exigences et contraintes.
·Esprit d’analyse et de synthèse.
·Capacité d’adaptation et d’anticipation
·Maîtrise des outils informatiques.
·Bonne connaissance du secteur d’activité et des produits.
·Très bonne connaissance en gestion de la production (Prévisions, organisation, etc…)

SAVOIR FAIRE:
·Maîtrise des applications et des outils informatiques
·Gestion des plannings (adapter les plannings en fonction des évolutions de l’opération, tendances haussières ou à la baisse de la DMT…)
·Savoir gérer un projet
·Techniques d’analyse et de synthèse.

Intéressé(e)?:
Postulez immédiatement en envoyant votre CV à 0764-184954 (WhatsApp).

25/11/2023

Kundenbetreuer (Deutschsprachig/German)

Funktionsprofil:
Als Allround-Kundendienstmitarbeiter sind Sie für die optimale Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie können sich Zeit für den Kunden nehmen, damit Sie ihn optimal beraten können.

Was werden Sie tun?:
▪Für einen europäischen Marktführer im Bereich der Vermarktung von Nahrungsergänzungsmitteln arbeiten.
▪Unsere Kunden durch Kontakt per Telefon und E-Mail zufrieden stellen.
▪Beratung bei der Verwendung unserer Produkte.
▪Die Freiheit, eigene Lösungen zu finden, um die Kunden zufrieden zu stellen.
▪Sie sind für den Markennamen verantwortlich.

Erkennen Sie sich in folgendem Profil wieder?:
▪Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch.
▪Sie haben eine enthusiastische, selbstbewusste und wissbegierige Einstellung.
▪Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder sind in der Lage, auf diesem Niveau zu arbeiten.
▪Erfahrung im Bereich Callcenter/Kundendienst ist von Vorteil.
▪Gute Computerkenntnisse sind erforderlich.
Sie sind:

Ein sozialer Mensch, der seine Arbeit gerne erledigt. Ein Profi, der jedes Problem als Herausforderung ansieht. Proaktivität liegt in Ihrer DNA. Jemand, der sich traut, Fragen zu stellen, sehr erfolgsorientiert ist und mit seinem Team bis zum Äußersten gehen will.

Was können wir Ihnen bieten?:
▪Ein konkurrenzfähiges Gehalt und einen Leistungsbonus.
▪Einen unbefristeten Vertrag (CDI)
▪CNSS und private Krankenversicherung.
▪Arbeit in einem kleinen, familiären Team.
▪Angenehmes, informelles Arbeitsklima in einem anspruchsvollen und ehrgeizigen Umfeld.
▪Raum, um der Arbeit einen eigenen Stempel aufzudrücken. Jeder ist offen für neue Ideen und Initiativen.

Interessiert?
Bewerben Sie sich sofort und senden Sie Ihren Lebenslauf an:
0764-184954 (WhatsApp).

25/11/2023

Klantenservice Medewerker (Nederlands/Vlaams)

Krijg jij energie van het grondig onderzoeken en oplossen van klantvragen van begin tot eind? Ben je minimaal 44 uur per week beschikbaar en wil je werken binnen een dynamische internationale organisatie? Dan is deze functie perfect voor jou!

Verantwoordelijkheden:
▪Beantwoorden van vragen via kanalen zoals telefoon en e-mail, met de focus op eenmalige afhandeling.
▪Samenwerken in verbeterprojecten om impact te maximaliseren en uitmuntende service te bieden in samenwerking met andere afdelingen.
▪Oplossen van klantproblemen.
▪Opbouwen van klantrelaties en zorgen voor een proactieve aanpak om problemen eenmalig én structureel op te lossen.

Wat wij bieden:
▪Een salaris van 14.500 Dirham, inclusief prestatiebonus. Tijdelijk ook een welkomstbonus van 10.000 Dirham verdeeld over 5 maanden.
▪Vergoeding van je vlieg-/treinticket na drie maanden dienstverband. Daarnaast ontvang je de eerste drie maanden 1.500 Dirham om je te helpen bij je woning.
▪Hybride werken na 3 maanden (3 dagen thuis, 2 dagen op kantoor in Casablanca of Tanger).

Vereisten:
▪Je beheerst de Nederlandse taal perfect in woord en geschrift en hebt goede kennis van de Engelse taal.
▪MBO/HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar relevante werkervaring..
▪Energiek, proactief en analytisch sterk.
▪Creatief in het bedenken van oplossingen in complexe situaties.
▪Krijgt energie van het behalen van resultaten, samenwerken met het team.
▪Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 en op zaterdag van 8:00 tot 16:30 (Marokkaanse tijd).

Interesse?
Solliciteer direct door jouw CV te sturen naar: 0764-184954 (WhatsApp).


Address

Casablanca

Telephone

+212764184954

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when WiM: Work in Morocco posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category