18/05/2022
Ramatoulaye Ndoye met à votre disposition ses competences dans un contexte ultra concurrentiel.
Forte de 4 ans d’expérience en tant qu‘assistante administrative, technique et financière, et 2 ans en tant qu’agent back office du service customer care, elle a su satisfaire les clients, être à leur écoute, gérer les situations de crise, et aime travailler en équipe.
Expérience Professionnelle
Agent Back Office Customer Care février 2020 – présent Sirius Télécom Afrique SA (PROMOBILE), Dakar
• gérer les appels à but informatif concernant les services après ventes
• Encoder la description des réclamations venant du Front Office, ses caractéristiques et spécifications.
• collection, manipulation et classification des informations sur les clients
• confirmations d’informations avec les clients.
• procéder à une catégorisation ou une sous-catégorisation des produits et services de façon à ce que ces derniers soient bien organisés
• gestion, traitement et suivi des dossiers clients
• mener des enquêtes de satisfactions, envoi des emails et courriers etc…
Assistante Administrative, technique et financière octobre 2016 - février 2020 Sirius Télécom Afrique SA (TOUBA PAY), Dakar
• Accueil et réception du public
• Réception des appels téléphoniques
• Réalisation des tâches administratives d'appui et de contrôle, de comptabilité, de paye de création et de gestion des comptes clients
• Rédaction de rapports et de documents divers etc…
• Traitement du courrier (envoi, réception, distribution aux différents services)
Formation et Diplôme
Master 2 en Gestion de Projets Octobre 2015 - Novembre 2016 Groupe Institut Privé de Gestion – Institut Supérieur de Technologie Industrielle, Dakar
Master 2 en Ingénierie Financière Octobre 2014 - Novembre 2015 Groupe Institut Privé de Gestion – Institut Supérieur de Technologie Industrielle, Dakar
Licence 3 en B anque Finance Assurance Octobre 2012 – Novembre 2013 Groupe Institut Privé de Gestion – Institut Supérieur de Technologie Industrielle, Dakar
Licence 3 en Anglais Octobre 2012 – Novembre 2013 UCAD (Université Cheikh Anta Diop de Dakar)