ТОО "АлматыЭнергоСбыт"

ТОО "АлматыЭнергоСбыт" ТОО "АлматыЭнергоСбыт" - гарантирующий поставщик электроэнергии в городе Алматы и Алматинской области.

Құрметті «АлматыЭнергоСбыт» ЖШС тұтынушылары!2024 жылғы 8 шілдедегі «Электр энергетикасы туралы» ҚР Заңына өзгерістер (2...
18/12/2024

Құрметті «АлматыЭнергоСбыт» ЖШС тұтынушылары!

2024 жылғы 8 шілдедегі «Электр энергетикасы туралы» ҚР Заңына өзгерістер (25-баптың 13-тармағы) енгізілуіне байланысты, 2025 жылғы 1 қаңтардан бастап «АлматыЭнергоСбыт» ЖШС ұйымы «Алатау Жарық Компаниясы» АҚ «Энергосбыт» филиалы болады.

Бұл ретте:
• Дербес шоттар мен электрмен жабдықтау шарттарының нөмірлері өзгеріссіз қалады.
• Тұтынылған электр энергиясы үшін төлем әдістері өзгеріссіз қалады.
• Біз «АЖК» АҚ «Энергосбыт» филиалына көшудің автоматизациясы мен ыңғайлылығын қамтамасыз етеміз.
• Барлық онлайн сервистер сақталады, функционалдар жетілдірілетін болады.
• Жұмыс қағидаттары сақталады, бөлімшелер келесілерді қоспағанда, бұрынғы мекенжайлары бойынша жұмысын жалғастырады:
- №3 АЭЖБ 20 желтоқсаннан бастап тұтынушыларды Алматы қ., Шұғыла шағынауданы, 347/2, 2 қабатта мекенжайы бойынша қабылдайтын болады;
- №6 АЭЖБ 24 желтоқсаннан бастап тұтынушыларды Алматы қ., Марков көш., 61/1 жаңа мекенжайы бойынша қабылдайтын болады;
- Алматы облыстық жабдықтаушы департаменті 24 желтоқсаннан бастап Қожамқұлов көш., 170А мекенжайы бойынша орналасқан кеңсеге көшеді.
Байланыс орталығының телефоны өзгеріссіз қалады: 8 (727) 356-99-99 (24/7 қолжетімді).
2025 жылғы 1 қаңтардан бастап www.azhk.kz корпоративтік сайты, [email protected] электрондық мекенжайы өзекті болады.
Бөлімшелердің жұмыс режимі 2025 жылғы 1 қаңтардан бастап: жұмыс күндері түскі үзіліссіз сағат 8:00-ден 17:00-ге дейін (демалыс және мереке күндері - жұмыс істемейтін күндер).

Назар аударыңыз! 2025 жылғы 1 қаңтардан бастап төлем жүргізуге арналған деректемелер өзгереді!

2025 жылғы 01 қаңтардан бастап тұтынылған электр энергиясы үшін төлем келесі деректемелер бойынша жүргізілуі тиіс:
«Алатау Жарық Компаниясы» АҚ филиалы - «Энергосбыт»,
Алматы қ., Розыбакиев көш., 6 үй
БСН 241241000475
«Қазақстан Халық Банкі» АҚ-дағы БСК HSBKKZKX
ЖСК KZ24601А861048838871 (KZT)
БеК 17

«АлматыЭнергоСбыт» ЖШС баспасөз қызметі

🔹🔹🔹


Уважаемые потребители ТОО «АлматыЭнергоСбыт»!

В связи с внесением изменений в Закон РК «Об электроэнергетике» от 8 июля 2024 года (пункт 13 статьи 25), с 1 января 2025 года ТОО «АлматыЭнергоСбыт» становится филиалом АО «Алатау Жарық Компаниясы»- Энергосбыт.

При этом:
• Номера лицевых счетов и договоров электроснабжения остаются без изменений.
• Способы оплаты за потребленную электроэнергию остаются без изменений.
• Мы обеспечим автоматизацию и удобство перехода на филиал АО «АЖК» Энергосбыт.
• Все онлайн сервисы сохраняются, функционалы будут совершенствоваться.
• Принципы работы сохраняются, отделения продолжают работать по прежним адресам, за исключением следующих:
- РОЭС №3 с 20 декабря будет принимать потребителей по новому адресу: г.Алматы, мкрн. Шугыла, 347/2, 2 этаж;
- РОЭС №6 с 24 декабря будет принимать потребителей по новому адресу: г.Алматы, ул. Маркова, 61/1,
- Департамент сбыта по Алматинской области с 24 декабря переезжает в офис на ул. Кожамкулова, 170А.

Телефон контакт-центра остается неизменным: 8 (727) 356-99-99 (доступен 24/7).

С 1 января 2025 года актуальный корпоративный сайт www.azhk.kz, а электронный адрес: [email protected].
Режим работы отделений с 1 января 2025 года: с 8:00 до 17:00, без обеденного перерыва, в будние дни (выходные и праздничные дни — нерабочие).

Внимание! С 1 января 2025 года меняются реквизиты на оплату!

С 01 января 2025 года оплату за потреблённую электроэнергию необходимо производить по следующим реквизитам:

Филиал АО «Алатау Жарық Компаниясы» «Энергосбыт»,
г.Алматы, ул. Розыбакиева, дом 6
БИН 241241000475
БИК HSBKKZKX в АО «Народный Банк Казахстана»
ИИК KZ24601А861048838871 (KZT)
КБЕ 17


Пресс-служба ТОО «АлматыЭнергоСбыт»

#алматыэнергосбыт #ажк

16/12/2024

Құрметті қазақстандықтар!

Сіздерді Қазақстан Республикасының Тәуелсіздік күнімен шын жүректен құттықтаймын!

Бұл мереке мемлекетіміздің бостандығы мен қуаттылығының нышаны болып табылады!

Тәуелсіздік жылдарында еліміз әлемдік деңгейде танылып, үлкен жетістіктерге қол жеткізді.

Бұл мереке бізге әрқашан еліміздің және болашақ ұрпақтың игілігі үшін мақсаттарға жетуге күш-қуат пен сенімділік сылайсын!

Омы айтулы күні зор денсаулық, амандық, тұрақтылық және ертеңгі күнге деген сенімділік тілейміз!

«АлматыЭнергоСбыт» ЖШС Бас директоры
Гүлжан Исламова

🔹🔹🔹

Уважаемые казахстанцы!

Поздравляю вас с Днём Независимо Республики Казахстан.

Тот праздник по праву считает символом свободы и могущества нашего государства!

За годы независимости мы добились мирового признания и большого прогресса!

Пусть этот праздник всегда придает нам силы и уверенность в достижении целей во благо нашей страны и будущих поколений!

В этот знаменательный день желаем крепкого здоровья, благополучия, стабильности и уверенности в завтрашнем дне!

Генеральный директор ТОО «АлматыЭнергоСбыт»
Гульжан Исламова

#алматыэнергосбыт #Мерекеқұттыболсын #мерекекүнімен

25/11/2024

АБАЙЛАҢЫЗ, АЛАЯҚТАР: СМС коды арқылы жаңа схема

Сақ болыңыз! “АлматыЭнергоСбыт” компаниясында телефон арқылы жасалатын жаңа алаяқтық түрі тіркелді. Алаяқтар компания қызметкері ретінде танысып, электр энергиясы бойынша қарызға есептелген айыппұлды жою үшін СМС арқылы келген кодты айтуды сұрайды.

Естеріңізге саламыз: Қазақстанда электр энергиясы бойынша қарыз үшін айыппұл өндірілмейді! Энергиямен жабдықтаушы ұйым бірнеше рет ескерту жібергеннен кейін ғана электр энергиясын өшіруге құқылы. Электр энергиясын қайта қосу тек қарыздың толық төленгені және энергия тасымалдаушы компанияның қызметтері үшін ақы төленгеннен кейін мүмкін болады.

Клиенттермен сөйлесу кезінде біздің қызметкерлер:

• толық аты-жөнін және бөлімнің нөмірін атайды;
• қарыздың нақты сомасын көрсетеді;
• СМС кодтарын талап етпейді.

Егер сізге СМС арқылы келген кодты сұрап хабарласса, бірден әңгімені тоқтатыңыз. Мұндай мәліметтер алаяқтық әрекеттер үшін қолданылып, сіздің қауіпсіздігіңізге қауіп төндіруі мүмкін.

АлматыЭнергоСбыт” компаниясының ресми дереккөздеріне ғана сеніңіз: www.esalmaty.kz сайтына, сайттағы жеке кабинетке, Telegram-чат-ботқа, сондай-ақ, қатаң рәсімдер шеңберінде жұмыс істейтін компания қызметкерлеріне.

Күмәнді қоңыраулар алған жағдайда, әңгімені дереу тоқтатыңыз.

“АлматыЭнергоСбыт” ЖШС баспасөз қызметі

🔹🔹🔹

ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ: новая схема с кодами из СМС

Будьте бдительны! В АлматыЭнергоСбыт зафиксирован новый вид телефонного мошенничества. Злоумышленники представляются сотрудниками компании и просят сообщить код из СМС, якобы для списания пени за задолженность по электроэнергии.

Напоминаем: пени за задолженность по электроэнергии в Казахстане не взимаются! Энергосбытовая организация имеет право только отключить электроэнергию после многократных уведомлений, а затем повторно подключить её только после полной оплаты долга и услуг энергопередающей компании.

При общении с клиентами наши сотрудники:

• представляются полным именем и называют номер отделения;
• указывают точную сумму задолженности;
• не требуют коды из СМС.

Если вам звонят с просьбой передать цифры из СМС, сразу прерывайте разговор. Такие данные могут использоваться для мошеннических действий, которые ставят под угрозу вашу безопасность.

Доверяйте только проверенной информации из официальных источников АлматыЭнергоСбыт: сайта www.esalmaty.kz, личного кабинета на сайте, Telegram-чат-бота t.me/AlmatyESBot, а также сотрудников компании, которые ведут беседу строго в рамках указанных процедур без лишних требований.

Если вы столкнулись с подозрительными звонками, прерывайте звонок.

Пресс-служба ТОО «АлматыЭнергоСбыт»

#алматыэнергосбыт

Маңызды хабарлама: техникалық жұмыстарБүгін, 22 қараша, сағат 20:00-ден 00:00-ге дейін, 4 сағат бойы техникалық жұмыстар...
22/11/2024

Маңызды хабарлама: техникалық жұмыстар

Бүгін, 22 қараша, сағат 20:00-ден 00:00-ге дейін, 4 сағат бойы техникалық жұмыстар жүргізіледі.

Осы уақытта төмендегі қызметтердің жұмысы уақытша тоқтатылады:

• www.esalmaty.kz сайтындағы жеке және заңды тұлғаларға арналған жеке кабинеттер (ТОО «АлматыЭнергоСбыт» тұтынушылары үшін),
• Telegram-дағы АлматыЭнергоСбыт Чат-боты.

Бұл сервистер ALSЕCO биллинг жүйесін жаңарту жұмыстарына байланысты уақытша қолжетімсіз болады.

Түсіністік танытқандарыңыз үшін алдын ала рахмет айтып, келтірілген қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймыз!

🔹🔹🔹

Важное уведомление: технические работы

Сегодня, 22 ноября с 20:00 до 00:00, 4 часа будут проводиться технические работы.

На это время приостанавливается работа:

• на сайте www.esalmaty.kz Личные кабинеты для физических и юридических лиц, потребителей ТОО «АлматыЭнергоСбыт»
• в Telegram Чат-бот АлматыЭнергоСбыт.

Данные сервисы временно недоступны из-за обновлений в билинговой системе АЛСЕКО.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание!

#алматыэнергосбыт

21/11/2024

14 ЖЫЛДЫҚ ЖЕТІСТІК: Жас қыз қалайша аудандық бөлімшенің басшысы болды

«Энергетика тұлғалары» айдарында біз қызметкерлеріміздің шабыттандыратын оқиғаларымен бөлісеміз. Бүгінгі кейіпкеріміз — АлматыЭнергоСбыт компаниясының Қарасай аудандық бөлімшесінің басшысы Диана Нұрбакова.

2 желтоқсаннан бастап https://t.me/samruk_energy Telegram-арнасында «Самұрық-Энерго» АҚ компаниялар тобының «Үздік өндірістік маманы» байқауына дауыс беру басталады. Біздің өкілді осы маңызды байқауда қолдауға шақырамыз!

Енді Диананың өмір жолымен танысайық.

Ол мансабын 14 жыл бұрын байланыс орталығының операторы болып бастады. Осы уақыт ішінде ол жаңадан келген қызметкерден аудандық бөлімше басшысына дейінгі үлкен жолдан өтті. Компаниядағы жұмысы оған кәсіби дағдылар мен бағалы тәжірибе ғана емес, сонымен бірге маңызды өмірлік сабақтарды да сыйлады: Диана тұрмысқа шықты, ана атанды және клиенттермен, соның ішінде қиын жағдайларда, қалай қарым-қатынас жасауды үйренді.

Диана Нұрбакованың Қарасай бөлімшесінің басшысы болып тағайындалуы оның өміріндегі маңызды оқиға ғана емес, сонымен қатар бұл өңір үшін де елеулі қадам болды. Қарасай ауданы — заңды тұлғалардың, тұрғын үй кешендерінің көптігі және қомақты қарыздарымен ерекшеленетін ірі аймақ. Мұнда тек қаталдық пен дипломатия ғана емес, компания мен тұтынушылардың мүдделерінің тепе-теңдігін табу қабілеті де қажет.

Кәсібилігі, табандылығы және командаға қолдау көрсету қабілетінің арқасында Диана бөлімшенің дамуын жалғастыруда. Ол кез келген қиындықтарды өз құндылықтарына адал болып, болашаққа сеніммен қарай отырып еңсеруге болатынына сенеді.

Оның әрбір жетістігі дәлелдейді: табысқа жету жолы — бұл қиындықтарға қарамастан алға жылжу.

🔹🔹🔹

14 ЛЕТ УСПЕХА: Как юная девушка стала лидером районного отделения

В рубрике «Лица энергетики» мы делимся вдохновляющими историями наших сотрудников. Сегодня рассказываем о Диане Нурбаковой, начальнике Карасайского районного отделения АлматыЭнергоСбыт.

С 2 декабря в Telegram-канале https://t.me/samruk_energy стартует голосование в конкурсе «Лучший сотрудник производства» группы компаний АО «Samruk Energy». Поддержите нашего представителя в этом важном конкурсе!

А теперь познакомимся с Дианой и её историей.

Свою карьеру она начала 14 лет назад в должности оператора контакт-центра. За это время она прошла впечатляющий путь от новичка до руководителя районного отделения. Работа в компании принесла ей не только профессиональные навыки и ценный опыт, но и важные жизненные события: Диана вышла замуж, стала мамой и научилась решать сложные ситуации с клиентами, находя подход даже в самых непростых случаях.

Её назначение на должность начальника Карасайского отделения стало важным шагом как для самой Дианы, так и для всего региона. Карасайский район — это масштабный и сложный участок, где сосредоточено множество юридических лиц, жилых комплексов и крупных задолженностей. Здесь требуется не только твёрдость и дипломатия, но и умение находить баланс между интересами компании и потребителей.

Благодаря своему профессионализму, стойкости и способности поддерживать команду, Диана уверенно ведёт отделение вперёд. Она убеждена, что любые трудности — это возможность для роста, если сохранять верность своим ценностям и смотреть в будущее.

Каждый её шаг доказывает: путь к успеху — это постоянное движение вперёд, несмотря на трудности.

21/11/2024

14 ЛЕТ УСПЕХА: Как юная девушка стала лидером районного отделения

В рубрике «Лица энергетики» мы делимся вдохновляющими историями наших сотрудников. Сегодня рассказываем о Диане Нурбаковой, начальнике Карасайского районного отделения АлматыЭнергоСбыт.

С 2 декабря в Telegram-канале https://t.me/samruk_energy стартует голосование за лучшего сотрудника производства группы компаний АО «Samruk Energy». Поддержите нашего представителя в этом важном конкурсе!

А теперь познакомимся с Дианой и её историей.

Свою карьеру она начала 14 лет назад в должности оператора контакт-центра. За это время она прошла впечатляющий путь от новичка до руководителя районного отделения. Работа в компании принесла ей не только профессиональные навыки и ценный опыт, но и важные жизненные события: Диана вышла замуж, стала мамой и научилась решать сложные ситуации с клиентами, находя подход даже в самых непростых случаях.

Её назначение на должность начальника Карасайского отделения стало важным шагом как для самой Дианы, так и для всего региона. Карасайский район — это масштабный и сложный участок, где сосредоточено множество юридических лиц, жилых комплексов и крупных задолженностей. Здесь требуется не только твёрдость и дипломатия, но и умение находить баланс между интересами компании и потребителей.

Благодаря своему профессионализму, стойкости и способности поддерживать команду, Диана уверенно ведёт отделение вперёд. Она убеждена, что любые трудности — это возможность для роста, если сохранять верность своим ценностям и смотреть в будущее.

Каждый её шаг доказывает: путь к успеху — это постоянное движение вперёд, несмотря на трудности.

🔹🔹🔹

14 ЖЫЛДЫҚ ЖЕТІСТІК: Жас қыз қалайша аудандық бөлімшенің басшысы болды

«Энергетика тұлғалары» айдарында біз қызметкерлеріміздің шабыттандыратын оқиғаларымен бөлісеміз. Бүгінгі кейіпкеріміз — АлматыЭнергоСбыт компаниясының Қарасай аудандық бөлімшесінің басшысы Диана Нұрбакова.

2 желтоқсаннан бастап https://t.me/samruk_energy Telegram-арнасында «Самұрық-Энерго» АҚ компаниялар тобының үздік өндірістік қызметкерін анықтау үшін дауыс беру басталады. Біздің әріптесімізді қолдауға шақырамыз!

Енді Диананың өмір жолымен танысайық.

Ол мансабын 14 жыл бұрын байланыс орталығының операторы болып бастады. Осы уақыт ішінде ол жаңадан келген қызметкерден аудандық бөлімше басшысына дейінгі үлкен жолдан өтті. Компаниядағы жұмысы оған кәсіби дағдылар мен бағалы тәжірибе ғана емес, сонымен бірге маңызды өмірлік сабақтарды да сыйлады: Диана тұрмысқа шықты, ана атанды және клиенттермен, соның ішінде қиын жағдайларда, қалай қарым-қатынас жасауды үйренді.

Диана Нұрбакованың Қарасай бөлімшесінің басшысы болып тағайындалуы оның өміріндегі маңызды оқиға ғана емес, сонымен қатар бұл өңір үшін де елеулі қадам болды. Қарасай ауданы — заңды тұлғалардың, тұрғын үй кешендерінің көптігі және қомақты қарыздарымен ерекшеленетін ірі аймақ. Мұнда тек қаталдық пен дипломатия ғана емес, компания мен тұтынушылардың мүдделерінің тепе-теңдігін табу қабілеті де қажет.

Кәсібилігі, табандылығы және командаға қолдау көрсету қабілетінің арқасында Диана бөлімшенің дамуын жалғастыруда. Ол кез келген қиындықтарды өз құндылықтарына адал болып, болашаққа сеніммен қарай отырып еңсеруге болатынына сенеді.

Оның әрбір жетістігі дәлелдейді: табысқа жету жолы — бұл қиындықтарға қарамастан алға жылжу.

19/11/2024

БІЛІМІ МЕН ТӘЖІРИБЕСІ: «АЛМАТЫЭНЕРГОСБЫТ» ЖШС ЖАС МАМАНДАРЫНА АРНАЛҒАН ДӘРІСТЕР МЕН ЭКСКУРСИЯЛАР

«АлматыЭнергоСбыт» ЖШС Жастар ісі жөніндегі кеңес жас мамандарды құрылымдық бөлімшелердің жұмысымен және Компания қызметінің негізгі бағыттарымен таныстыру үшін бірқатар дәрістер ұйымдастырды. Бірінші дәріс негізгі процестерге — электр энергиясын сатып алуға және тарифтерді қалыптастыруға арналды.
Алматы қаласы мен Алматы облысында тұрақты электрмен жабдықтауды қамтамасыз ету үшін орталық өткізу және энергоресурстармен қамтамасыз ету қызметі (ОЖЭҚ) электр энергиясы мен қуаттылықтың қажетті көлемін жоспарлайды және сатып алады. ОЖЭҚ тәуліктік тұтыну кестесін, ауа райы болжамдарын талдауды, сондай-ақ ең жоғары және ең төменгі жүктеме сағаттарын есепке алуды қоса алғанда, энергия ресурстарын сатып алуды болжауға және басқаруға жауапты. Бұл ретте АлматыЭнергоСбыт — Қазақстандағы 1 миллионға жуық дербес шоттар мен шарттарға қызмет көрсететін жалғыз Энергосбыт компаниясы екенін атап өту маңызды.
Бюджеттік жоспарлау және экономикалық талдау департаменті (БЖТД) уәкілетті органдарда барлық нормативтік талаптарды сақтай отырып, тарифтерді негіздеу мен қорғауға жауапты. Аталған басқармалардың өкілдері жас мамандарға тарифтердің қалыптасуына әсер ететін факторлардың қалай ескерілетінін және жоспарлау мен бекіту барысында қандай қиындықтарға кезігетінін жан-жақты түсіндіріп, олардың жұмыс ерекшеліктерін айтып берді.
Қатысушылар үшін дәріс құнды ақпарат көзі ғана емес, сонымен қатар мамандарға қызығушылық тудыратын сұрақтарды тікелей қою мүмкіндігі болды. Бұл формат жас қызметкерлерге компаниядағы әртүрлі процестер арасындағы байланысты жақсы түсінуге және бір команданың бір бөлігі ретінде сезінуге көмектеседі.
Қыркүйек айында компания жастары гидро және жел электр станцияларына барды. Мұндай көшпелі экскурсиялар жастар Совета жөніндегі кеңестің жақсы дәстүріне айналды, бұл жас мамандарға жоғары оқу орындарында оқығандарын іс жүзінде көруге мүмкіндік берді. Олардың қазіргі жұмысы компанияның аудандық филиалдарындағы жеке және заңды тұлғаларға қызмет көрсетумен байланысты болса да, олар жаңа білімге белсенді түрде ұмтылады.

* * *

ЗНАНИЯ И ОПЫТ: ЛЕКЦИИ И ЭКСКУРСИИ ДЛЯ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ АЛМАТЫЭНЕРГОСБЫТ

Совет по делам молодёжи АлматыЭнергоСбыт организовал серию лекций для молодых специалистов, чтобы познакомить их с работой структурных подразделений и основными направлениями деятельности компании. Первая лекция была посвящена ключевым процессам — покупке электроэнергии и формированию тарифов.
Для обеспечения стабильного электроснабжения в городе Алматы и Алматинской области Центральная служба сбыта и обеспечения энергоресурсами (ЦСОЭ) планирует и закупает необходимый объём электроэнергии и мощностей. ЦСОЭ отвечает за прогнозирование и управление закупками энергоресурсов, включая анализ суточного графика потребления, прогнозов погоды, а также учёт часов пиковых и минимальных нагрузок. При этом важно отметить, что АлматыЭнергоСбыт — единственная в Казахстане энергосбытовая компания, обслуживающая около 1 миллиона лицевых счетов и договоров.
За обоснование и защиту тарифов в уполномоченных органах с соблюдением всех нормативно-правовых требований отвечает Департамент бюджетного планирования, экономического анализа и инвестиций (ДБПА). Представители этих подразделений рассказали молодым специалистам о специфике своей работы, подробно объяснив, как учитываются факторы, влияющие на формирование тарифов, и с какими вызовами приходится сталкиваться в процессе планирования и согласования.
Для участников лекция стала не только ценным источником информации, но и возможностью задать интересующие вопросы напрямую специалистам. Такой формат помогает молодым сотрудникам лучше понимать взаимосвязь между различными процессами в компании и чувствовать себя частью единой команды.
В сентябре молодёжь компании посетила гидро- и ветровые электростанции. Такие выездные экскурсии уже стали доброй традицией Совета по делам молодёжи, позволяя молодым специалистам увидеть на практике то, что они изучали в ВУЗах. Даже если их текущая работа связана с обслуживанием физических и юридических лиц в районных отделениях компании, они активно стремятся к новым знаниям.

#алматыэнергосбыт #самрукэнерго

15/11/2024

НАҚТЫ ЖАҒДАЙЛАРДЫ ТАЛДАУ: ЖЕКЕ КАБИНЕТТЕГІ «ПАЙДАЛАНУШЫ» ЖӘНЕ «ТӨЛЕУШІ» МӘРТЕБЕЛЕРІНІҢ АЙЫРМАШЫЛЫҒЫ

Бүгін «Нақты жағдайларды талдау» айдарында жеке тұлғаларға арналған Жеке кабинеттегі «Пайдаланушы» және «Төлеуші» мәртебелерінің арасындағы айырмашылықтарды түсінуге көмектесетін жағдайды талдаймыз.

КЕЙС:
Тұтынушы жылжымайтын мүлікті сатып алды, бірақ уақтылы коммуналдық қызметтердегі дербес шотты өз атына қайта тіркемеген. Сайттағы жеке кабинетте тіркелу esalmaty.kz. ол жеке шот бойынша «пайдаланушы» мәртебесінде тіркеуден өтті, онда «төлеуші» алдыңғы иесі болды.
Шот бойынша ақпаратты көріп, тұтынушы өтінімге өзінің ЭЦҚ-мен қол қоя алатынына сеніп, тарифті ауыстыруға онлайн-өтінім беруге шешім қабылдады. Алайда, бір айдан кейін ол тарифтің өзгермегенін анықтады. Бөлімшеге хабарласып, дербес шот қайта ресімделмегенін, соның салдарынан онлайн-өтінім беру мүмкін .стігін анықтады.

ТҮСІНДІРУ:
Жеке кабинетке тіркелу кезінде біз кейсті қарайтын тұтынушы нақтылау сұрақтарына (коммуналдық қызметтер үшін шот бойынша соңғы төлемнің күні мен сомасы) дұрыс жауап берді. Алайда, оның аты-жөні өтініш беру кезінде жеке шот ресімделген ТАӘ-мен сәйкес келмегендіктен, жүйе оған автоматты түрде «пайдаланушы» мәртебесін берді.
«Пайдаланушы» мәртебесі жеке шот бойынша ақпаратты Жеке кабинетте көруге мүмкіндік береді:
• баланс, тариф, төлем сомасы;
• есептеу құралының деректері.
Алайда, бұл мәртебе онлайн режимінде өтініш беруге мүмкіндік бермейді, мысалы:
• тарифті өзгерту;
• тұрғындар санының өзгеруі;
• есепке алу аспабын тексеру үшін «Алатау Жарық Компаниясы» АҚ қызметкерін шақыру.
Бұл мәртебе, мысалы, егде жастағы ата-аналарға электр энергиясын төлеуге және бақылауға көмектесетін ересек балаларға арналған.
Маңызды: онлайн-өтінімдерге дербес шот иесінің ЭЦҚ-сы қол қойылады. Жүйелік қақтығыс «пайдаланушыға» басқа адамға ресімделген шот бойынша өтінімдерге қол қоюға мүмкіндік бермейді.
«Төлеуші» мәртебесі Жеке кабинеттің функционалына толық қол жеткізуге мүмкіндік береді, соның ішінде:
• онлайн өтінімдерді беру;
• есептеу құралына техникалық қызмет көрсету туралы деректерді қарау;
• калькулятор көмегімен есептеулерді есептеу;
• төлем құжаттарын қарау және басып шығару;
• бірнеше жеке шоттарды басқару;
• төлем тарихын және есептеу құралының көрсеткіштерін қарау.

ШЕШІМ:
Толық функционалдылықты пайдалану үшін АлматыЭнергоСбыт сайтында жеке шот иесін ауыстыру рәсімінен өту қажет. Осыдан кейін жеке кабинетте «төлеуші» ретінде қайта тіркелуге болады.
Меншік иесін ауыстыру процедурасы онлайн режимінде қол жетімді: https://www.esalmaty.kz/ru/change-of-ownership.
Сонымен қатар, жеке кабинетте тіркелу бойынша нұсқаулықты ұсынамыз: https://www.esalmaty.kz/ru/home-consumer-guide/instr-user.

* * *

РАЗБОР РЕАЛЬНЫХ КЕЙСОВ: РАЗЛИЧИЕ СТАТУСОВ «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» И «ПЛАТЕЛЬЩИК» В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ

Сегодня в рубрике «Разбор реальных кейсов» разберем ситуацию, которая поможет понять различия между статусами «Пользователь» и «Плательщик» в Личном кабинете для физических лиц.

КЕЙС:
Потребитель приобрел недвижимость, но своевременно не переоформил лицевой счет в коммунальных службах на свое имя. Зарегистрировавшись в Личном кабинете на сайте esalmaty.kz, он прошел регистрацию в статусе «Пользователь» по лицевому счету, где «Плательщиком» числился предыдущий владелец.
Увидев информацию по счету, потребитель решил подать онлайн-заявку на смену тарифа, полагая, что может подписать заявку своей ЭЦП. Однако через месяц он обнаружил, что тариф не изменился. Обратившись в отделение, выяснил, что лицевой счет не был переоформлен, из-за чего подача онлайн-заявки оказалась невозможной.

ПОЯСНЕНИЕ:
При регистрации в Личный кабинет потребитель, чей кейс мы рассматриваем, корректно ответил на уточняющие вопросы (дату и сумму последней оплаты по счету за коммунальные услуги). Однако, поскольку его ФИО не совпадало с ФИО, на которое на момент обращения был оформлен лицевой счёт, система автоматически присвоила ему статус «Пользователь».
Статус «Пользователь» позволяет просматривать информацию по лицевому счету в Личном кабинете:
• баланс, тариф, сумму к оплате;
• данные прибора учета.
Однако этот статус не даёт возможности подавать онлайн-заявки, такие как:
• смена тарифа;
• изменение количества проживающих;
• вызов сотрудника АО «Алатау Жарык Компаниясы» для проверки прибора учета.
Этот статус предназначен, например, для взрослых детей, которые помогают с оплатой и контролем электроэнергии пожилым родителям.
Важно: онлайн-заявки подписываются ЭЦП владельца лицевого счёта. Системный конфликт не позволяет «Пользователю» подписывать заявки по счёту, оформленному на другого человека.
Статус «Плательщик» предоставляет полный доступ к функционалу Личного кабинета, включая:
• подачу онлайн-заявок;
• просмотр данных о техническом обслуживании прибора учета;
• расчет начислений с помощью калькулятора;
• просмотр и печать платежных документов;
• управление несколькими лицевыми счетами;
• просмотр истории платежей и показаний прибора учета.

РЕШЕНИЕ:
Чтобы воспользоваться полным функционалом, необходимо пройти процедуру смены собственника лицевого счета на сайте АлматыЭнергоСбыт. После этого можно заново зарегистрироваться в Личном кабинете как «Плательщик».
Процедура смены собственника доступна онлайн: https://www.esalmaty.kz/ru/change-of-ownership.
Дополнительно предлагаем инструкцию по регистрации в Личном кабинете: https://www.esalmaty.kz/ru/home-consumer-guide/instr-user.


#алматыэнергосбыт

ТЕЛЕГРАМАДАҒЫ ОНЛАЙН КӨМЕКШІҢІЗ: барлығы АлматыЭнергоСбыт чат-боты туралы АлматыЭнергоСбыт чатботы (https://t.me/AlmatyE...
13/11/2024

ТЕЛЕГРАМАДАҒЫ ОНЛАЙН КӨМЕКШІҢІЗ: барлығы АлматыЭнергоСбыт чат-боты туралы

АлматыЭнергоСбыт чатботы (https://t.me/AlmatyESBot) – пайдаланушыларға Telegram мессенджері арқылы әртүрлі операцияларды орындауға мүмкіндік беретін виртуалды көмекші.

АлматыЭнергоСбыт чат-ботының артықшылықтары:
• 24/7 қызмет: тәулік бойы қол жетімді.
• Жылдамдық: сұрауларға жылдам жауап береді.
• Пайдаланудың қарапайымдылығы: интерфейс анық және пәрмендерді мәзірлерден интуитивті таңдауға болады.
• Бағдарламалық құралды орнатудың қажеті жоқ: барлық операциялар тікелей Telegram арқылы орындалады.
• Құпиялылық: бот жеке деректерге пайдаланушы сұраған кезде ғана тиеді, мысалы, соңғы сома мен төлем күнін енгізу.

Жұмысты қалай бастау керек:
1. «Бастау» түймесін басыңыз.
2. Тілді таңдаңыз (қазақ және орыс тілдері бар).
3. Ұсынылған мәзірден қажетті функцияны таңдаңыз.

Чатбот әртүрлі жүйелермен біріктірілген, бұл сізге:
• Желіні қалпына келтіру күйін тексеру: бот «Алатау Жарық Компаниясы» АҚ интерактивті картасымен әрекеттеседі, онда жұмыстың тоқтау себептері мен күйі көрсетіледі.
• Электрондық түбіртек алыңыз немесе тарифті біліңіз: бот биллинг жүйесіне қосылған және енгізілген деректерді (шоттағы «электр энергиясы» жолы бойынша соңғы төлемнің күні мен сомасы) тексереді. Күнді енгізу пішімі - КК.АА.ЖЖЖЖ, сома екі ондық белгіден тұрады (мысалы, 1234.56).

Бот сұрақ-жауап принципінде жұмыс істейді және пайдаланушының мәтіндік сұрауларына негізделген әрекеттерді орындайды.

АлматыЭнергоСбыт чат-ботының қолжетімді функциялары:
1. Өшіру себебін табыңыз.
2. Тарифіңізді тексеріңіз.
3. Балансты анықтаңыз (өтініш берген кезде тұтынылған электр энергиясы үшін қарыз).
4. «АлматыЭнергоСбыт» ЖШС тарифтерін қараңыз.
5. Түбіртекті алыңыз (сұранысқа жауап ретінде PDF файлының шоты бірден тіркеледі).
6. Жеке есептік жазбаны өзгерту (басқа жергілікті желі арқылы деректерді сұрау).
7. Интерфейс тілін өзгертіңіз (қазақ немесе орыс).

Ерекше өзгешеліктері:
Чат-бот барлық құрылғыларда қол жетімді - мобильді және жұмыс үстелі Telegram нұсқаларында. Егер бот жауап бермесе, бұл сервердегі уақытша қатеге байланысты болуы мүмкін. Тағы жасауды сәл кейінірек көріңізді өтінеміз.
ДК пайдаланушылары үшін: мәзірден функционалдылықты таңдау үшін кіріс жолындағы «қағаз қыстырғышының» жанындағы белгішеге меңзерді апарыңыз.

АлматыЭнергоСбыт чат-ботын қазір пайдаланып көріңіз және электрмен жабдықтау мәселелері бойынша өзара әрекеттесу процесін жеңілдетіңіз!

* * *

ВАШ ОНЛАЙН-ПОМОЩНИК В TELEGRAM: всё о чат-боте АлматыЭнергоСбыт

Чат-бот АлматыЭнергоСбыт (https://t.me/AlmatyESBot) — это виртуальный помощник, который позволяет пользователям выполнять различные операции через мессенджер Telegram.

Преимущества чат-бота АлматыЭнергоСбыт:
• Круглосуточная работа: доступен 24/7.
• Скорость: быстро реагирует на запросы.
• Простота использования: интерфейс понятен, а команды интуитивно выбираются из меню.
• Отсутствие необходимости в установке ПО: все операции выполняются непосредственно через Telegram.
• Конфиденциальность: бот затрагивает личные данные только по запросу пользователя, например, ввод последней суммы и даты платежа.

Как начать работу:
1. Нажмите «Старт».
2. Выберите язык (доступны қазақша и русский).
3. Выберите нужный функционал из предложенного меню.

Чат-бот интегрирован с различными системами, что позволяет:
• Проверить статус восстановления сети: бот взаимодействует с интерактивной картой АО «Алатау Жарық Компаниясы», где указаны причины отключения и статус работ.
• Получить электронную квитанцию или узнать тариф: бот подключён к биллинговой системе и проверяет введённые данные (дата и сумма последнего платежа по строке «Электроэнергия» в счёте). Формат ввода даты — ДД.ММ.ГГГГ, суммы — с двумя знаками после запятой (например, 1234.56).

Бот работает по принципу «вопрос-ответ» и выполняет действия на основе текстовых запросов пользователя.

Доступный функционал чат-бота АлматыЭнергоСбыт:
1. Узнать причину отключения.
2. Проверить свой тариф.
3. Узнать сальдо (задолженность за потребленную электроэнергию на момент обращения).
4. Просмотреть тарифы ТОО «АлматыЭнергоСбыт».
5. Получить квитанцию (PDF-файл счёта будет моментально прикреплен в качестве ответа на запрос).
6. Сменить лицевой счёт (запрос данных по другому ЛС).
7. Изменить язык интерфейса (қазақша или русский).

Особенности работы:
Чат-бот доступен на всех устройствах — мобильных и настольных версиях Telegram. Если бот не отвечает, это может быть связано с временной ошибкой на сервере. Попробуйте повторить запрос позже.
Для пользователей ПК: чтобы выбрать функционал из меню, наведите курсор на значок рядом со «скрепкой» в строке ввода.

Попробуйте чат-бот АлматыЭнергоСбыт уже сейчас и упростите процесс взаимодействия по вопросам электроснабжения!

#алматыэнергосбыт #цифровизацияЖКХ #ТКШцифрландыру

Address

Улица Кожамкулова, 170А
Almaty
050012

Opening Hours

Monday 08:30 - 17:30
Tuesday 08:30 - 17:30
Wednesday 08:30 - 17:30
Thursday 08:30 - 17:30
Friday 08:30 - 17:30

Telephone

+77273569999

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when ТОО "АлматыЭнергоСбыт" posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to ТОО "АлматыЭнергоСбыт":

Shortcuts

Share