Aruwa Nusadaya Insatama

19/01/2020

Objektif Mengembangkan kemampuan peserta dalam merancang program telemarketing yang sejalan dengan strategi bisnis dan memberikan kontribusi untuk bisnis. Materi Pembelajaran Pengantar Manajemen Telemarketing. Manajemen database. Sistem informasi Prospek. Key Performance Indicator (KPI). Pengembangan dan Pengukuran Kinerja. Reward Program dan Pengembangan Telemarketer. Simulasi: desain campaign. Target peserta Team Leader, Supervisor, Manager. Waktu & Tempat Pelaksanaan Pelatihan dilaksanakan selama 1 hari… [ 94 more words ]

Objektif Mengembangkan kemampuan peserta dalam merancang program telemarketing yang sejalan dengan strategi bisnis dan memberikan kontribusi untuk bisnis. Materi Pembelajaran Pengantar Manajemen Te…

19/01/2020

Objektif : Melatih kemampuan peserta untuk dapat menguasai teknik dasar dalam komunikasi Contact Center Memberikan pemahaman mengenai pelayanan secara berkualitas sesuai kontribusi yang diharapkan oleh perusahaan Materi Pembelajaran Modul 1 Pengantar Contact Center Modul 2 Ketrampilan Komunikasi Modul 3 Pelayanan BerkualitasModul 4 Pengenalan dan Penanganan Pelanggan Simulasi – Roleplay Target peserta Agent Inbound, Customer Service Waktu & Tempat Pelaksanaan Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari Pukul 08.30-17.00 WIB

Objektif :  Melatih kemampuan peserta untuk dapat menguasai teknik dasar  dalam komunikasi Contact Center  Memberikan pemahaman mengenai pelayanan secara berkualitas sesuai kontribus…

19/01/2020

Pembinaan atau bimbingan kinerja adalah komponen penting dalam keberhasilan program pengembangan agent. Proses pembinaan bertindak sebagai alat untuk membangun keterlibatan dan dukungan karyawan yang efektif. Dengan demikian memudahkan Team Leader dan Quality Assurance untuk memotivasi, membujuk, dan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Agent. Peserta akan dapat mengembangkan diri mereka untuk memberikan bimbingan contact center yang efektif. Dengan demikian dapat memberikan dampak yang nyata pada keseharian agent dan kinerja pelayanan agent. [ 487 more words ]

Pembinaan atau bimbingan kinerja adalah komponen penting dalam keberhasilan program pengembangan agent. Proses pembinaan bertindak sebagai alat untuk membangun keterlibatan dan dukungan karyawan ya…

19/01/2020

Certified Contact Center Manager (CCCM) disusun secara khusus dalam bentuk studi kasus dan benchmarking manajemen contact center. Materi pembelajaran dirancang dan dikembangkan berdasarkan berbagai kasus pengembangan contact center yang dapat menjadi bekal dalam merencanakan, mengelola dan mengembangkan operasional contact center. Program ini dirancang untuk menjadi bekal kemampuan teknis dalam keseharian pekerjaan sebagai Manager Contact Center. Berbagai studi kasus yang diberikan memudahkan untuk mengenali tantangan pengembangan kontribusi dan operasional contact center, baik dari sisi pengembangan bisnis, pengembangan tenaga kerja, proses kerja maupun teknologi. [ 506 more words ]

Certified Contact Center Manager (CCCM) disusun secara khusus dalam bentuk studi kasus dan benchmarking manajemen contact center. Materi pembelajaran dirancang dan dikembangkan berdasarka…

19/01/2020

Contact Center Quality Assurance (CCQA) disusun secara khusus untuk Quality Assurance, Team Leader dan Supervisor contact center, yang dapat menjadi bekal dalam merencanakan dan mengawasi kualitas pelayanan contact center. Program ini dirancang untuk memudahkan diterapkan dalam keseharian pekerjaan sebagai Quality Assurance di Contact Center. Berbagai modul yang diberikan memudahkan untuk menyusun parameter penilaian, metode pengukuran dan evaluasi pengembangan pelayanan contact center… [ 298 more words ]

Contact Center Quality Assurance (CCQA) disusun secara khusus untuk Quality Assurance, Team Leader dan Supervisor contact center, yang dapat menjadi bekal dalam merencanakan dan mengawasi kualitas …

19/01/2020

Supervisor memegang peranan penting sebagai jembatan komunikasi antara kepentingan bisnis dengan kepentingan pelayanan dan kepentingan karyawan. Untuk itu Supervisor Contact Center perlu menguasai berbagai tantangan dan aspek operasional contact center. Certified Contact Center Supervisor (CCCS) dirancang dan dikembangkan untuk membekali Supervisor baik untuk pelayanan inbound maupun outbound, serta baik untuk pelayanan telepon maupun pelayanan email dan sosial media. Proses pembelajaran disusun dalam bentuk studi kasus, sehingga menjadi bekal bagi Supervisor dalam melaksanakan tugasnya untuk melakukan evaluasi dan pengembangan pelayanan. [ 469 more words ]

Supervisor memegang peranan penting sebagai jembatan komunikasi antara kepentingan bisnis dengan kepentingan pelayanan dan kepentingan karyawan. Untuk itu Supervisor Contact Center perlu menguasai …

19/01/2020

Certified Contact Center Team Leader Certified Contact Center Team Leader (CCTL) disusun secara khusus untuk Team Leader dan Supervisor contact center, yang dapat menjadi bekal dalam melakukan pengawasan Agent, mengelola dan mengembangkan operasional contact center. Program ini dirancang dan dikembangkan untuk meningkatkan pemahaman Team Leader dalam menghadapi tantangan operasional Contact Center baik untuk inbound maupun outbound. Berbagai modul yang diberikan memudahkan untuk mengenali indikator pelayanan dan analisa dalam operasional contact center, baik untuk pelayanan telepon maupun pelayanan email dan sosial media. [ 399 more words ]

Certified Contact Center Team Leader Certified Contact Center Team Leader (CCTL) disusun secara khusus untuk Team Leader dan Supervisor contact center, yang dapat menjadi bekal dalam melakukan peng…

25/09/2019