12/10/2026
La bienveillance n’exclut pas la fermeté (et parfois, ça paye !) 😉
Fin avril, une belle collaboration de plus de 3 ans s’est terminée.
Trois années de travail ensemble, de confiance et de bons échanges… mais aussi, il faut le reconnaître, des retards de paiement qui existaient déjà régulièrement pendant notre collaboration.
J’avais donc conscience qu’au moment de la fin de mission, les deux dernières factures — celles de mars et d’avril — ne pourraient probablement pas être réglées en une seule fois.
Et je connaissais aussi les difficultés financières que ma cliente rencontrait.
Pour autant, une fois la collaboration terminée, il était important pour moi de trouver le juste équilibre entre compréhension de sa situation et protection de mon activité.
📌 Mi-juin, après avoir échangé ensemble, nous avons donc posé un cadre clair : un paiement échelonné, avec une échéance ferme au 31 août.
Je lui ai laissé le temps nécessaire pour régulariser la situation, mais avec une limite clairement définie.
Parce que la bienveillance ne signifie pas accepter indéfiniment une situation qui met en difficulté sa propre trésorerie.
Et finalement ?
✨ Les deux factures ont été intégralement réglées les 10 et 17 août, avec près de deux semaines d’avance.
Mais au-delà du règlement, c’est le message reçu le lendemain qui m’a particulièrement touchée :
« Je vous suis vraiment très reconnaissante au vu de la situation. Vous m’avez soutenue jusqu’au bout, vous êtes une personne exceptionnelle. »
Cette expérience m’a rappelé trois choses essentielles :
🌿 La bienveillance est une force.
Écouter, comprendre et chercher une solution permet de préserver le respect et la qualité d’une relation, même lorsque les circonstances sont compliquées.
📌 Le cadre est indispensable.
Fixer une échéance claire, c’est aussi se respecter soi-même et protéger son activité.
🤝 On peut être ferme sans être dans le conflit.
Dire les choses clairement, privilégier le dialogue et rester professionnelle permet de défendre ses intérêts sans perdre son humanité.
Parce qu’être indépendante, ce n’est pas seulement accompagner ses clients.
C’est aussi savoir poser ses limites et prendre soin de son entreprise. 💙
Et vous, avez-vous déjà été confronté(e) à ce genre de situation ?