23/09/2026
🚨 CASI NUEVE MESES SIN PODER UTILIZAR NUESTRO COCHE 🚨
Nuestra experiencia con RIAUTO y GENERALI en Logroño
Quiero hacer pública la situación que estamos viviendo desde hace casi nueve meses con nuestro Renault 21 y que, a día de hoy, continúa sin solución.
📅 2 DE ENERO DE 2026
Nuestro vehículo sufrió daños después de ser golpeado por otro vehículo que abandonó el lugar.
Se realizaron las correspondientes diligencias de Tráfico para localizar al vehículo causante y, tras las gestiones realizadas, el 3 de marzo se asumió el siniestro, comenzando los trámites para su reparación.
El vehículo fue enviado para ser reparado a RIAUTO (Riojana de Automoción, Logroño).
Y ahí comenzó un proceso que todavía hoy no ha terminado.
🔧 MARZO–ABRIL: LA REPARACIÓN NO ARRANCA CON NORMALIDAD
Durante marzo el vehículo permaneció parado. La intervención llegó inicialmente a cerrarse sin haberse realizado y, después de reactivarse el expediente, finalmente fue peritado aproximadamente entre los días 8 y 10 de abril, quedando autorizada la reparación. Informe_Renault21_RIAUTO_10-09-2026_FINAL_PROFESIONAL.pdf
La reparación volvió a quedar paralizada.
🚗 19 DE JUNIO: RIAUTO RECOGE EL VEHÍCULO
El Renault 21 salió circulando por sus propios medios y con refrigerante.
🚗 3 DE JULIO: RIAUTO NOS DEVUELVE EL COCHE
Y entonces aparecen las incidencias que comenzamos a reclamar inmediatamente. Informe_Renault21_RIAUTO_10-09-2026_FINAL_PROFESIONAL.pdf
❌ Puerta trasera izquierda desalineada y con problemas de cierre.
❌ Pérdida de agua/refrigerante.
❌ Pérdida de líquido de dirección asistida.
❌ Deficiencias de pintura y acabado.
❌ Desaparición de la franja decorativa de color crema/dorado.
❌ Acabado insatisfactorio del techo.
❌ Problemas en herrajes, pasadores y remates.
❌ La llave/mando nos fue devuelta rota en dos piezas.
Todas estas incidencias quedaron posteriormente recogidas en un informe detallado y acompañadas de fotografías. Informe_Renault21_RIAUTO_10-09-2026_FINAL_PROFESIONAL.pdf
📸 LAS FOTOGRAFÍAS FORMAN PARTE DEL EXPEDIENTE.
🔧 6 DE JULIO: RIAUTO VUELVE A RECOGER EL VEHÍCULO
🚗 7 DE JULIO: NOS LO VUELVE A ENTREGAR
Y ese mismo día tenemos que volver a reclamar formalmente porque la puerta continúa sin estar correctamente ajustada y el coche sigue perdiendo agua bajo el motor. Informe_Renault21_RIAUTO_10-09-2026_FINAL_PROFESIONAL.pdf
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🚨 SEPTIEMBRE: INTENTAMOS QUE TERMINEN LA REPARACIÓN
El 10 de septiembre preparamos un informe completo, con fotografías y todas las incidencias pendientes, para que el vehículo volviera a RIAUTO mediante grúa.
No pedíamos una revisión genérica.
Pedíamos que se comprobasen y subsanasen las incidencias que llevábamos reclamando. Informe_Renault21_RIAUTO_10-09-2026_FINAL_PROFESIONAL.pdf
Y entonces recibimos una comunicación que parecía que finalmente iba a permitir solucionar el problema.
📄 17 DE SEPTIEMBRE DE 2026
GENERALI nos escribe oficialmente.
La aseguradora manifiesta que ha realizado gestiones “con taller Riauto y perito” y nos pide que depositemos el vehículo en las instalaciones de RIAUTO para que puedan:
👉 “revisar y subsanar cualquier incidencia con los daños reparados en su vehículo”. ANEXO_1.PDF
Seguimos exactamente esas instrucciones.
🚛 PRIMER INTENTO DE ENTREGA EN GRÚA
❌ RIAUTO rechaza recibir el vehículo.
Por indicación del seguro se vuelve a intentar.
🚛 SEGUNDO INTENTO
❌ RIAUTO vuelve a rechazarlo.
🚛 TERCER INTENTO
❌ El vehículo vuelve a ser rechazado.
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⚠️ 23 DE SEPTIEMBRE: ACUDO PERSONALMENTE A RIAUTO
Después de tres intentos de entrega mediante grúa, hoy he decidido acudir personalmente a RIAUTO para intentar obtener una explicación y, sobre todo, una solución.
La conversación mantenida durante esta visita ha quedado grabada.
La posición que se me ha trasladado es clara:
❌ NO RECOGEN EL VEHÍCULO
❌ NO LO VAN A RECOGER
❌ NO LO VAN A REPARAR
Pero la situación vivida hoy va todavía más allá.
Al solicitar hablar con el gerente, Alberto, se me trasladó que no tenía tiempo que perder hablando con un cliente de un seguro.
Asimismo, Mariví Monasterio me manifestó que no tenía nada que hablar conmigo y que el gerente había dado órdenes claras.
Estas manifestaciones corresponden a nuestra experiencia durante la visita de hoy y conservamos la grabación de la conversación.
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🤔 Y AHORA QUEREMOS UNA EXPLICACIÓN
Porque hay algo que resulta muy difícil de entender.
📄 El 17 de septiembre, GENERALI manifiesta por escrito que ha realizado gestiones con RIAUTO y con el perito.
📄 GENERALI nos pide expresamente que depositemos allí el vehículo para “revisar y subsanar” las incidencias. ANEXO_1.PDF
🚛 Seguimos sus instrucciones.
❌ RIAUTO rechaza el vehículo.
🚛 Se vuelve a intentar.
❌ Lo vuelve a rechazar.
🚛 Se intenta una tercera vez.
❌ Nuevo rechazo.
Y cuando acudimos personalmente buscando una solución:
❌ NOS COMUNICAN QUE NO VAN A RECOGERLO NI REPARARLO.
Por eso preguntamos públicamente:
📢 ¿QUÉ ESTÁ OCURRIENDO ENTRE GENERALI Y RIAUTO?
📢 ¿POR QUÉ GENERALI NOS MANDA POR ESCRITO LLEVAR EL VEHÍCULO A RIAUTO SI RIAUTO SE NIEGA A RECIBIRLO?
📢 ¿QUIÉN VA A SOLUCIONAR FINALMENTE EL VEHÍCULO?
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📅 SINIESTRO: 2 DE ENERO DE 2026
📅 HOY: 23 DE SEPTIEMBRE DE 2026
⛔ CASI NUEVE MESES DESPUÉS SEGUIMOS SIN PODER UTILIZAR EL VEHÍCULO.
No estamos pidiendo ningún favor.
Estamos pidiendo una solución.
Que cada parte asuma la responsabilidad que legalmente le corresponda.
Toda la documentación, fotografías, comunicaciones y reclamaciones se encuentran conservadas y continuaremos ejerciendo las acciones que correspondan.
Pero creemos que un consumidor también tiene derecho a contar públicamente y documentar su experiencia.
CASI NUEVE MESES.
TRES INTENTOS DE ENTREGA EN GRÚA.
TRES RECHAZOS.
Y EL COCHE SIGUE SIN PODER UTILIZARSE.
📢 RIAUTO y GENERALI: queremos una explicación y, sobre todo, una solución.
🔄 Comparte si consideras que una situación así merece ser conocida.
