08/08/2023
*Support Analyst*
Descripción:
Como analista de soporte, usted será el principal punto de contacto del Centro de Experiencia al Cliente para atender casos correspondientes al área de B2B que los agentes no puedan solucionar en primer contacto con el cliente. Será parte un equipo ágil que es responsable de la operación e integración de la plataforma BEES en RD. Sus principales responsabilidades serán garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma para nuestros clientes haciendo revisiones rutinarias de cada uno de los procesos de integración, brindar capacitación, investigar y aportar mejoras al sistema que contribuyan a los objetivos generales de crecimiento de la plataforma.
Responsabilidades:
· Supervisar las diferentes plataformas de BEES y garantizar su estabilidad.
· Identificar, analizar y resolver incidentes.
· Análisis y solución de causa raíz de incidentes.
· Escalar incidentes al equipo GLOBAL que no puedan ser resueltos desde el país.
· Establecer SLA’s para los incidentes y asegurar que sean cumplidos por el equipo.
· Conocer cada uno de los procesos de integración.
· Informar a la operación sobre incidentes afectando al negocio (equipo comercial, agentes, gerentes, centro de experiencia).
· Centralizar reportes de incidentes de cada una de las plataformas.
Skills:
· Ingeniero de Sistemas, Software o Industrial apasionado por la tecnología.
· Procesos y niveles de servicio orientado al cliente.
· Buena organización y comunicación.
· Conocimiento Ágil - Scrum y herramientas de seguimiento de proyectos (Jira, Trello).
· SQL (intermedio).
· C #, JavaScript (opcional).
· Actitud positiva, proactivo y que asuma retos.
· Inglés (intermedio).
Salario: RD$ 50,000
Horario: Lun-Vie 8am-5pm
Aplica:
BMA Group
