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××××× DAS × PROFIL ××××××××××××××××××××××××××
• gegründet 1988 in Berlin
• 1998 in eine GmbH umgewandelt
• eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg HRB 65556
• Geschäftsführer: Nikolaus Wolf
• Gesellschafter: Nikolaus Wolf
• zur Zeit 26 Niederlassungen im ganzen Bundesgebiet
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Stammhaus Berlin, Bautzen, Braunschweig, Cottbus, Dortmund, Dresden, Duisburg, Düsseldorf, Freiburg, Freising, Hamburg, Hamm, Hannover, Heilbronn, Ingolstadt, Köln, Leipzig, Lübeck, München, Nürnberg, Ravensburg, Regensburg, Stuttgart, Ulm, Villingen-Schwenningen, Würzburg
• mehr als 2.000 Mitarbeiter
• externer Betriebsarzt - externe Sicherheitsfachkraft
• unbefristete Konzession zur Arbeitnehmerüberlassung durch das LAA Berlin/Brandenburg und durch die Bundesagentur für Arbeit, Regionaldirektion Sachsen
• Mitgliedschaft im Interessenverband Deutscher Zeitarbeitsunternehmen e. (iGZ)
• Anwendung der tariflichen Reglungen aus dem Tarifvertrag zwischen dem Interessenverband Deutscher Zeitarbeitsunternehmen e.V. (iGZ) und der Tarifgemeinschaft der Mitgliedsgewerkschaften des DGB.
××××× DIE × UNTERNEHMENSHISTORIE ××××××××××
Nikolaus Wolf - seit Gründung des Unternehmens Gesellschafter und Geschäftsführer berichtet aus der Firmenhistorie, zum aktuellen Status und den Perspektiven: Begonnen hat Aktiv Ende der 80er Jahre als kleines Zeitarbeit-Unternehmen in Berlin. Daneben betrieben wir in den ersten zwei Jahren eine Computerfirma, die aber nach zwei Jahren ausgegliedert wurde, um uns voll auf unser heutiges Thema - die Zeitarbeit - konzentrieren zu können. Aktiv entwickelte sich langsam aber stetig, bis es Mitte der 90er Jahre zu einem Wechsel unter den Gesellschaftern kam. Damit kam frischer Schwung ins Unternehmen der in den folgenden Jahren Aktiv ein starkes Wachstum bescherte. Die ersten Niederlassungen in Potsdam, Leipzig, Görlitz, Hamburg und im niederländischen Aarnheim entstanden. Die Branchenkrise 2002 überstanden wir ohne größere Blessuren - kontinuierlich wuchs unser Geschäft und ab 2005 stellte sich ein rapider Erfolg ein - in München und in der Folge noch in weiteren Städten im gesamten Bundesgebiet wurden Niederlassungen gegründet. Aktiv zeichnet sich gegenüber vielen seiner Mitbewerber durch eine ausserordentlich hohe Rate an Mitarbeitern aus, die von unseren Kunden aus der Zeitarbeit in eine feste Anstellung übernommen werden - ein Resultat der hohen Qualitätskriterien, die wir an unsere Zeitarbeitskräfte stellen und unsere Sorgfalt in der Vermittlungsarbeit.
××××× DIE × UNTERNEHMENSPOLITIK ×××××××××××
Die Geschäftsführung bekennt sich uneingeschränkt zur Qualität und den Anforderungen an den Arbeits- und Gesundheitsschutz. Qualität ergibt sich nicht von selbst, sie muß erarbeitet werden, jeden Tag von jedem Mitarbeiter aufs Neue. Die hohe Qualität unserer Dienstleistungen unter Berücksichtigung des Arbeits- und Gesundheitsschutzes, die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, einschließlich der Erfüllung spezieller Kundenanforderungen sowie die Zufriedenheit unserer Kunden definieren wir als unsere obersten Unternehmensziele. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens. Das Urteil des Kunden über unsere Dienstleistungen ist ausschlaggebend. Unsere Mitarbeiter sind das Rückgrat unseres Unternehmens und ihre Repräsentanten. Die Anforderungen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes sind ein elementarer Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind ständig bemüht, die aktuellen Erkenntnisse des Arbeits- und Gesundheitsschutzes zum Wohle unserer Mitarbeiter und unserer Kunden umzusetzen. Wir arbeiten ständig an der Optimierung unserer Leistungsfähigkeit und treten mit fairen Preisen am Markt auf. Das Managementsystem erstreckt sich über alle Phasen und Bereiche unseres Unternehmens. Es wird allen Mitarbeitern durch Informationsmaßnahmen und Schulungen bekannt und verständlich gemacht.
××××× DIE × QUALITÄTSZIELE ××××××××××××××××××××
―› Qualitätsziele Bereich Kundenakquisition und -betreuung:
• konsequentes Umsetzen aller Festlegungen zur Corporate Identity der aktiv personal-service GmbH
• zielgerichteter Einsatz aller Maßnahmen der Marketingkommunikation mit dem Ziel, die Einstellungen der Kunden zu den Dienstleistungen der aktiv personal-service GmbH und ihre Vorstellungen über die Dienstleistungen positiv zu beeinflussen
• Werbemaßnahmen zielen auf die Erhöhung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens und auf die Information über die angebotenen Leistungen. Dabei wird auf objektive Darstellung der Eigenschaften der Dienstleistungen Wert gelegt
• ständige Vervollkommnung der Dienstleistungskenntnisse und der Verhandlungssicherheit der Mitarbeiter im Vertrieb durch regelmäßige Schulungen
• konsequente Umsetzung aller Festlegungen zur quantitativen und qualitativen Betreuung des bestehenden Kundenstamms
• Bearbeitung von Kundenanfragen unmittelbar nach Eingang
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Fehlermeldungen unmittelbar nach Eingang
• auf Vorkommnisse wird bei Notwendigkeit spätestens am folgenden Werktag reagiert
• vom Kunden vorgegebene Fristen zur Abgabe von Angeboten sind generell einzuhalten.
―› Qualitätsziele Bereich Arbeitnehmerüberlassung:
• konsequente Umsetzung aller Forderungen zur qualifizierten Arbeitnehmerüberlassung
• ordnungsgemäße Einweisung der Leiharbeiter in die anstehenden Aufgaben
• Einhaltung aller Forderungen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes
• korrektes, höfliches und zuvorkommendes Auftreten beim Kunden
• Durchsetzung von Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz
• qualitätsgerechte Sicherstellung der Kundenwünsche
• sorgfältige und fachmännische Beratung sowie termingetreue Erfüllung der Kundenerwartungen
• systematische Auswertung aller Qualitätsabweichungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen
―› Unternehmensziele Bereich Arbeits- und Gesundheitsschutz:
• konsequente Umsetzung aller Forderungen des Arbeits- und Gesundheitsschutzes
• gesundheitliche Gefährdungen der Mitarbeiter ausschließen
• Senkung der Unfallzahlen
• Vervollkommnung der Mitarbeiterschulung zum Arbeits- und Gesundheitsschutz
• systematische Aufzeichnung und Auswertung der Unfalldaten
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus Unfalldatenauswertung
• ständige Überwachung der Qualität der PSA, um optimalen Schutz zu gewährleisten
• Gewährleistung sämtlicher Vorsorgeuntersuchungen
