10/27/2025
Ils sont venus dans mon bureau pour me dire que don Francisco (le concierge qui remplaçait l’homme de ménage habituel) était assis dans la salle de repos depuis plus de trente minutes, alors que les pauses ne durent que quinze (toutes les deux heures).
Je leur ai répondu : « Il doit sûrement ne pas se sentir bien, je lui parlerai tout à l’heure », et j’ai continué mon travail.
Cinq minutes plus t**d, une autre personne est venue me dire la même chose, mais cette fois, ce n’était pas de la préoccupation qu’il y avait dans sa voix, c’était de la colère.
Je suis sorti de mon bureau et suis allé jusqu’à la salle de repos.
J’ai vu don Francisco de dos, la tête entre les mains.
Je lui ai demandé s’il se sentait bien.
Il m’a dit que oui et s’est levé, craignant que je le réprimande.
Je lui ai dit de se rasseoir, que je voulais simplement savoir s’il allait bien.
Alors il m’a avoué qu’il venait d’avoir une petite crise d’anxiété et qu’il essayait de reprendre son souffle.
Je lui ai dit de rester là jusqu’à ce qu’il se sente mieux.
Dix minutes plus t**d, une autre personne est venue me dire :
« Francisco n’a pas sorti les poubelles et il manque du papier dans les toilettes, il compte prendre une heure de pause ou quoi ? »
Et là, j’ai perdu patience.
Je lui ai demandé d’attendre un instant et j’ai appelé les personnes qui étaient venues me rapporter le “problème” auparavant pour leur dire ceci :
> « Don Francisco travaille ici depuis 26 ans. Il est veuf, il a perdu un fils il y a un an.
Pour venir jusqu’ici, il a traversé la jungle, le fleuve, et a servi dans l’armée pour obtenir sa citoyenneté.
Il a défendu le Koweït en 1990, c’est un vétéran de guerre, et il a vécu des choses que personne d’entre nous ne supporterait de voir.
Il a donné un rein, il a subi trois opérations.
C’est un homme de 58 ans.
Il a fait plus pour cette entreprise que n’importe lequel d’entre nous — et je m’inclus dans ces mots.
Le temps passé dans une compagnie compte, et c’est honorable.
Si vous le voyez assis, laissez-le tranquille.
S’il manque du papier, dites-le-moi, j’irai en mettre moi-même.
Je peux remplacer l’homme de ménage pendant qu’il se repose, ou bien vous pouvez le faire aussi. Des volontaires ? Non ?
Très bien, je le ferai, mais laissez don Francisco reprendre son souffle.
Ici, dans cette entreprise, chacun doit pouvoir se sentir en sécurité quand il ne va pas bien.
Et oubliez un peu ce “Untel n’a pas fait ci, Untel n’a pas fait ça.”
J’ai accès aux caméras, je vois, je supervise, je sais ce qui se passe.
Quand quelque chose d’anormal arrivera, je m’en rendrai compte. »
Depuis ce jour-là, plus personne n’est venu dans mon bureau se plaindre de don Francisco,
qui parfois reste un peu plus longtemps en pause, ou au lavabo, ou se tient simplement tranquille un moment.
Ce serait tout de même le comble que cet homme ne parvienne jamais à trouver la paix.
