09/06/2026
Teve o embarque negado mesmo com passagem confirmada?
Isso pode ocorrer em casos de overbooking, quando a companhia aérea não dispõe de assentos suficientes para todos os passageiros que compareceram ao embarque.
Nessa situação, o passageiro não precisa aceitar qualquer solução imposta pela empresa. Ele pode escolher, conforme o caso, entre:
• reacomodação em outro voo, inclusive de outra companhia;
• reembolso integral da passagem;
• execução do serviço por outra modalidade de transporte.
Durante a espera, a companhia também deve prestar assistência material: comunicação após 1 hora, alimentação após 2 horas e hospedagem com traslado após 4 horas, quando houver necessidade de pernoite.
Na preterição involuntária, também é devida compensação financeira imediata.
Peça a negativa por escrito, guarde o cartão de embarque, recibos, comprovantes e registros do atendimento. Havendo prejuízo material ou dano relevante, procure orientação jurídica.
Heleno Ávila Advogados Associados
WhatsApp: (79) 98113-6139