24/08/2026
🛒 14 дни за връщане – но не за всичко!
Пазаруваш онлайн от търговец в ЕС и размислиш? В много случаи имаш 14 дни, за да се откажеш от покупката, без да посочваш причина. Но европейските правила предвиждат и изключения.
Да проверим дали ги познаваш:
🛒 14 дни за връщане – но не за всичко!
Пазаруваш онлайн от търговец в ЕС и размислиш? В много случаи имаш 14 дни, за да се откажеш от покупката, без да посочваш причина. Но европейските правила предвиждат и изключения.
Да проверим дали ги познаваш:
👟 Поръча обувки онлайн, пробва ги вкъщи и размисли.
👉 Да, можеш да се откажеш от покупката.
Причината е проста: обикновените стоки, купени онлайн, по принцип попадат в 14-дневното право на отказ. Можеш да ги разгледаш и изпробваш дотолкова, доколкото би могъл и в магазин. Ако обаче ги използваш повече от необходимото, търговецът може да отчете намаляване на стойността им.
🎫 Купи онлайн билет за концерт на конкретна дата.
👉 Не, 14-дневното право на отказ не важи автоматично.
Причината е, че билетът е за развлекателна услуга, която трябва да бъде предоставена на конкретна дата или в определен период. Концертните билети са сред изрично посочените изключения.
🪥 Поръча запечатан продукт, който по хигиенни причини не е подходящ за връщане, и отвори защитната му опаковка.
👉 Не, ако действително е налице хигиенното изключение.
То се прилага за запечатани стоки, които след отваряне не могат да бъдат върнати поради съображения за здраве или хигиена. Такива могат да бъдат например определени продукти за лична хигиена. Важно е самото отваряне на произволна опаковка да не е достатъчно – трябва да има реална здравна или хигиенна причина.
👕 Поръча тениска, изработена специално за теб с персонален надпис.
👉 По правило – не можеш просто да размислиш и да я върнеш.
Причината е, че стоката е направена по твои индивидуални изисквания или е ясно персонализирана. Именно затова европейските правила я поставят сред изключенията от 14-дневното право на отказ.
🍓 Поръча бързоразваляща се храна.
👉 Не, стандартното 14-дневно право на отказ не се прилага.
Причината е, че тези продукти могат бързо да се развалят или да изтече срокът им на годност, затова не е реалистично търговецът да ги приеме обратно след дни.
💡 Важно: 14-дневният срок не означава, че всяка покупка, направена онлайн, може да бъде върната безусловно.
Затова преди да натиснеш „Купи“, провери условията за отказ и връщане, както и кой е търговецът.
А ако имаш проблем с търговец от друга държава в ЕС, Исландия или Норвегия, можеш да се обърнеш към ЕПЦ България. Ще те информираме за правата ти, а когато случаят е подходящ, можем да съдействаме за намиране на доброволно решение с търговеца чрез мрежата на Европейските потребителски центрове. Това е част от ролята на ECC-Net при трансгранични потребителски спорове.
🇪🇺 Европейските правила дават сериозна защита при онлайн пазаруване. Важното е да знаеш какви са правата ти и кога има изключения.
#ВажноЕдаСеЗнае #ЕПЦБългария