13/07/2022
KHOẢNH KHẮC CHRONOS VÀ KAIROS TRONG XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN/ ỨNG VIÊN
Trong thần thoại Hy Lạp, người Hy Lạp cổ đã tạo ra các vị thần để đại diện cho các thể loại thời gian. Trong đó, Chronos là Thời gian theo niên đại, là thứ thời gian chính xác, hữu hình, dùng để đo lường thời gian trong cuộc sống. Và cái thứ hai, Kairos - chính là Thời gian của cơ hội (được đặt theo tên con út Kairos của thần Zeus, còn được gọi là Thần cơ hội). Có rất nhiều lý do để một người cần có cả Chronos và Kairos trong đời và trong doanh nghiệp cũng vậy.
Nếu như Chronos moment trong nhân sự là những khoảnh khắc, sự kiện được lên kế hoạch, diễn ra vào một thời gian, chính xác cụ thể nào đó nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất thì Kairos lại là những khoảnh khắc đột xuất, đột ngột diễn ra mà doanh nghiệp nghiệp không hề biết trước. Khoảnh khắc Kairos là một cái gì đó “đúng thời điểm” nhân viên, khiến cho suy nghĩ của họ hoàn toàn thay đổi và có những tác động tiêu cực hoặc tích cực cho doanh nghiệp. Điều quan trọng đó là Kairos không thể đoán trước được nhưng Chronos thì có thể. Vì vậy xây dựng và tạo ra được càng nhiều khoảnh khắc Chronos sẽ giúp công ty giảm thiểu (không hoàn toàn) tác động tiêu cực của Kairos.
Ví dụ theo dõi, hỏi thăm ứng viên từ lúc nhận offer đến lúc onboard, gửi mail “nhắc nhở”, tài liệu về văn hóa công ty cho nhân viên trước ngày onboard, hay ngày onboard được lên kế hoạch cụ thể (đưa trước plan để ứng viên khỏi bỡ ngỡ, có quà, thiệp chào mừng,…) hay những phúc lợi mà công ty bạn mang lại đều là những khoảnh khắc CHRONOS. Và biết đâu trong những ngày đầu onboard với lịch trình dày đặc, mệt mỏi, nhân viên chợt bước vào thang máy cùng một nhân viên (cũ) khác đang chán nản đang muốn nghỉ việc. Anh ta bắt đầu than phiền về những điều chưa hài lòng. Đó chính là KAIROS và khoảnh khắc đó đã đến. Đối với một nhân viên mới, trong thời gian đầu khi chưa hòa nhập văn hóa khi gặp những khoảnh khắc như vậy sẽ rất dễ khiến họ bỏ cuộc. Nếu công ty có những kế hoạch như có buddy hướng dẫn, chia sẻ với nhân viên mới thì sẽ đem lại một trải nghiệm tốt cho họ.
