04/08/2020
КАК РАБОТАТЬ С ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ.
2. ОБНАРУЖЕНИЕ КОНФЛИКТА 👇
#работасконфликтами
🧐 Для начала необходимо идентифицировать конфликт, то есть обнаружить его. Многие руководители попросту либо не видят стычек, либо игнорируют их. Это ведет к тому, что они по итогу могут просто потерять контроль над ситуацией, получить снижение эффективности своих сотрудников, или вовсе их потерять .
❓ Как же определить, что в компании или отделе есть конфликт?
1️⃣ Повышенный тон, активная жестикуляция и ненормативная лексика дадут вам понять: что-то идет не так 😬. Если у вас в отделе произошла такая ситуация - это лучше скрытого конфликта, который сложно распознать и, соответственно, им управлять. Очевидно, что надо что-то делать.
2️⃣ Переход на личности, уход от обсуждения ситуации и совместного поиска решений. Слышны взаимные обвинения: «сам дурак», «на себя посмотри».
3️⃣ Вы постоянно стоите в копии переписок ваших подчинённых, даже если вопрос копеечный. Это может значить всего лишь, что они не самостоятельны. Либо же подчиненные хотят, чтобы их коммуникация находилась под вашим контролем, вы её отслеживали и сразу видели «кто-прав-кто-виноват».
4️⃣ Вам поступила просьба подчинённого не передавать через него сообщение его коллеге или и вовсе не ставить их вместе в одну команду по задачам. Отсутствие доверия и простой коммуникации говорит о том, что люди не работают как единая команда, вы не можете на них полноценно, до конца рассчитывать.
5️⃣ Один "лажает", а второй замалчивает. На прямой вопрос, почему не предупредил или не обратил внимание коллеги на ошибку, может прозвучать: "сам пусть разбирается", "это его работа", "он мне тоже не помогает".
6️⃣ Один "лажает", а второй не просто не указывает на это коллеге напрямую, а сразу идет к вам. При этом вопрос легко исправить, ошибка не носит систематический характер, а последствия не приводят к серьезным потерям. Чрезмерное акцентирование на "косяках" также может свидетельствовать о некой проблеме во взаимодействии.
7️⃣ Игнорирование запросов друг друга. Или односторонняя коммуникация: один отвечает и выполняет просьбы, а второй игнорирует рабочие запросы другого участника конфликта. Сюда же можно отнести формализацию отношений и бюрократию. Подчиненные придираются к форме обращения, требуют дотошного заполнения форм (ну только если это не специфическая сфера, где это прямо очень обязательно: банки, например). При попытке разобрать ситуацию они досконально объясняют, почему они придираются, и все выглядит очень логично. Но вот чувствуется, что по факту это придирки, коллеги тормозят работу друг друга и вносят напряжение.
8️⃣ Сознательно искажают факты, особенно, если они не зафиксированы. При попытке выяснить детали начинается следующая история: «атысказал/несказал», «аянетоимелввиду», «тынеправильнопонял/услышал».
9️⃣ Отсутствие информационного обмена. Не сообщают друг другу об изменениях ситуации или общего контекста. Не говорят, например, о том, что задача уже выполнена, о сбоях, "косяках".
🔟 Попытки переложить ответственность за невыполненное задание друг на друга. Примерчик от айтишника: "я не установил программу 1С потому, что в заявке не был установлен срок выполнения, и я ее не брал в работу и не сказал, что не взял". При этом срок устанавливается желательный, а IT-отдел его или утверждает, или устанавливает свой. И что мешало айтишнику маякнуть внутреннему заказчику, что заявка не в работе или поставить сразу свой срок? 🤔
1️⃣1️⃣ Негативная оценка коллег. Если в компании принято проходить оценку 360 градусов или внутреннего клиента, то есть шанс, что негативная оценка даст возможность выявить скрытые конфликты и, соответственно, их урегулировать.
🙂 Если вы заметили вышеуказанные признаки - у вас проблемка 🤏
#симптоматикаконфликта
#идентификацияконфликта
