Наша цель - сделать так чтобы окружающие нас в повседневной жизни компании, обслуживали нас действительно "По высшему стандарту".
В своей работе мы придерживаемся принципов профессионализма и компетентности в индустрии, независимого и объективного подхода при проведении аудита и сертификации, достоверного, точного и правдивого представления результатов наших исследований.
Международный институт
сертификации контактных центров в настоящее время оказывает услуги по двум направлениям:
Сертификация контактных центров на соответствие международному стандарту ISO 18295 (Customer Contact Centres).
Мы являемся уполномоченной организацией по проведению сертификационного аудита на соответствие международному стандарту ISO 18295, в России, Украине, Казахстане, Белоруссии, Узбекистане, Азербайджане, Туркменистане, Армении, Грузии, Киргизии, Таджикистане.
Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 18295 - наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контактных центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контактного центра.
В рамках направления сертификации контактных центров Институт действует в тесном сотрудничестве с Национальной ассоциацией контактных центров и компанией Austrian Standards Plus Certifications- уполномоченном органом по сертификации.
Сертификация менеджеров контактных центров "ICCCI".
Не секрет, что для эффективного управления контактным центром, выстраивания процессов обслуживания клиентов, и достижения контактным центром необходимых результатов нужны квалифицированные менеджеры. Система сертификации менеджеров контактных центров ICCCI дает независимое документальное профессионализма специалистов в области управления Контакт-центрами.
Институт проводит сертификацию всех категорий персонала call-центра (оператор, супервайзер, тренер, контролер качества, операционный менеджер, руководитель, куратор, консультант по качествуи пр.). Программы подготовки менеджеров к сертификации ICCCI построены на основе современных международных стандартов и лучшего отечественного опыта создания и развития контактных центров.
Сертификация менеджеров предоставляет работодателям объективный параметр для подбора специалистов в свою команду. Работникам сертификация дает независимую оценку уровня их знаний и мастерства в управлении контактными центрами, выстраивании процессов согласно лучшим мировым стандартам. У сертифицированных менеджеров появляются дополнительные преимущества для управления своим профессиональным и карьерным ростом.
