17/09/2021
offre d'emploi superviseur télévendeurs centre d'appel
MISSIONS
- Établissement des plannings.
- Animation d'une équipe de télévendeurs.
- Analyse la qualité de service en mettant en place les outils nécessaires (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes).
- Mise en place des actions correctives et préventives en cas de baisse de productivités.
- Garant du service apporté pour son équipe.
- Piloter la productivité.
- Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables.
- Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise.
PROFIL
- BACC+3 minimum en management.
- Maîtrise parfaite du Français (parlé, lu, écrit).
- Maîtrise des crm, et les logiciels prédictives.
- Une expérience réussie de la supervision/ télévente en centres d’appels en appels sortants.
- Rigoureuse, organisée et réactive.
- Sens du contact et relationnel.
- Dynamique et entreprenant(e).
- Disponible, capable de travailler avec des horaires flexibles.
- Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie.
Vous bénéficierez d'un salaire très très compétitif, de primes attractives, d'un transport du personnel.
Si ces postes dans un environnement très dynamique vous intéressent, merci d'envoyer votre dossier ; [email protected]
