09/21/2021
Technicien TI – Bureautique
La Direction Bureautique et Bureau numérique de notre client est à la recherche d'un Technicien TI - Bureautique.
Dans un contexte technologique de grande envergure, le candidat retenu participera au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels et équipements des utilisateurs des technologies pour l’ensemble de la compagnie. Il posera un diagnostic sur les demandes qui lui sont confiées concernant l’impact utilisateur. Il déterminera les causes des problèmes rencontrés et assurera les interventions nécessaires pour rétablir la situation. Il traitera des demandes de services en lien avec la mobilité.
Plus précisément :
Sous la responsabilité du gestionnaire, le titulaire du poste effectue le support de tous les niveaux et traite les demandes de services en lien avec les équipements de mobilité. Il supporte les employés de l’entreprise en offrant du support sur les équipements et logiciels de mobilité. De plus, il participe aux projets d’évolutions des solutions TI en lien avec son domaine d’expertise.
Tâches :
- Répondre aux questions des partenaires, et prendre en charge les demandes d’assistance confiées en lien avec la mobilité. Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
- Évaluer la nature et la portée des incidents qui leur sont signalés. Lorsque possible, appliquer les correctifs appropriés permettant la remise en service des services ou prendre les dispositions requises afin de référer les incidents aux intervenants appropriés ;
- Effectuer un suivi continu de la progression du processus de résolution d’incidents ou de traitement d’une demande ;
- Répondre aux demandes de soutien relatives aux questions de mobilité afin d’optimiser l’usage des fonctionnalités des appareils et logiciels, et d’améliorer la productivité des utilisateurs ;
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;
- Choisit la procédure appropriée, l’exécute avec précision et valide le résultat ;
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ;
- Participer aux mêlées quotidiennes de l’équipe pour stimuler le partage des connaissances;
- Contribuer à la clarification des offres de services et des objectifs des services confiés et s’assure qu’ils soient connus et respectés ;
- Exécuter des mandats pratiques de complexité simple à moyenne dans le cadre des opérations courantes de la mobilité et des technologies TI (support, demandes) ;
- Capacité de s’adapter au changement à mesure que les produits évoluent ;
- Administration des outils de gestion des postes de travail et de la mobilité (MDM) ;
- Assurer les activités d’exploitation du parc d’équipements mobiles (Téléphonies cellulaires), c'est-à-dire l’exécution des demandes et du support, gérer les forfaits, réparation, acquisition et du suivi de la facturation ;
- S’assurer que les processus et les directives soient correctement appliqués et fidèlement suivis ;
- Participation aux actions d’amélioration des façons de faire de l’équipe ;
- Tenir à jour un inventaire des appareils, des accessoires et des composantes ainsi qu’un registre de prêt d’équipement et de composantes et en exerce le suivi ;
- Acheter , selon les besoins identifiés et en conformité avec les politiques d’achat, les appareils et les accessoires, consulte la documentation, procède à l’établissement de la demande d’achat et en assure le suivi auprès des fournisseurs ;
- Rédige et maintient toute la documentation nécessaire : rédaction de guides d’opérations, guides de support et maintenance ;
- Contribuer à implanter les solutions technologiques en lien avec la mobilité en fonction des besoins exprimés ainsi que des améliorations en respectant les besoins des utilisateurs, la cohésion des systèmes, la conformité des données et le respect des normes ;
- Effectue les appels de service auprès des fournisseurs et coordonne les interventions des fournisseurs de services externes ;
- Transmet ses connaissances aux différents centres de services et forme ses pairs ;
- Maintient à jour son expertise et ses connaissances ;
- Réalise tout autre mandat ponctuel à la demande des analystes et du gestionnaire.
Compétences requises :
- AEC ou DEC en informatique ;
- Démontre une connaissance fonctionnelle de l’anglais (bilinguisme un atout) ;
- Expérience en support informatique, dépannage téléphonique et une approche de service axée sur la compréhension et la satisfaction du client ;
- Courtoisie, travail en équipe, facilité et intérêt prononcé à apprendre de nouveaux concepts techniques ;
- Possède un bon esprit de synthèse et une excellente capacité de résolution de problème ;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
- Fait preuve de flexibilité en ajustant son mode de travail en fonction de la charge de travail de l’équipe ;
- Maîtrise des principales technologies de l’entreprise reliées à son poste (connaissances avancées de l’industrie des appareils mobile et forfaits cellulaires, de l’internet, de l’informatique, du cloud, des outils gestion MDM et d'autres tendances technologiques émergentes);
- Bonne expertise au niveau des outils et applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), PC, Windows, imprimantes, téléphonie et réseaux ;
- Connaissances techniques de l'informatique, des réseaux de données IP, de la voix analogique et IP, de l'Internet des objets (IOT) et des produits et services de sécurité d'entreprise ;
- Capacité à exprimer ses idées de manière simple et claire, verbalement ou par écrit ;
- Bonne gestion du stress (échéanciers courts) ;
- Démontre de la minutie, de la rigueur et une méthode de travail ;
- Grande facilité à travailler en collaboration et en interdépendance ;
- Fait preuve de diplomatie et de tact ;
- Sens de l’organisation et autonomie ;
- Discrétion.
Atouts:
- Avoir de l’expérience dans le service à la clientèle ;
- Avoir travaillé dans de grandes organisations ;
- Connaissances ITIL;
- Connaissance de base en programmation.
