09/02/2026
📢 POLITIQUES ET CONDITIONS – ÉCLAT & CONFORT 🧼✨
Parce que derrière chaque rendez-vous, il y a une entreprise, un horaire, des déplacements et surtout une seule personne qui gère l’ensemble de la clientèle, je souhaite prendre un moment pour rappeler certaines politiques importantes.
Gérer plusieurs clients avec des horaires réguliers demande énormément d’organisation. Je dois gérer seule les rendez-vous, les déplacements, les produits, les commandes, les factures, les paiements, les messages, les changements d’horaire, les vacances, les demandes de dernière minute et les imprévus.
Chaque plage horaire réservée a donc une réelle valeur. 🤍
📅 ANNULATIONS ET MODIFICATIONS
Plus de 48 h à l’avance :
Aucun frais. Le rendez-vous peut être déplacé selon mes disponibilités.
Entre 24 h et 48 h :
Des frais peuvent s’appliquer selon la situation.
Moins de 24 h / le jour même :
Des frais d’annulation de 50 % du montant du rendez-vous peuvent s’appliquer.
Absence sans préavis ou accès impossible au domicile :
Jusqu’à 100 % du rendez-vous peut être facturé.
Une plage annulée à la dernière minute est souvent impossible à remplacer par un autre client. Cela représente donc une perte de temps et de revenus pour mon entreprise.
⏰ RETARDS
Merci de respecter l’heure prévue du rendez-vous.
Un re**rd important peut avoir des répercussions sur tous les rendez-vous suivants, puisque mon horaire est organisé avec plusieurs clients dans la journée.
Si l’accès au domicile n’est pas possible à mon arrivée en raison d’un re**rd du client, je ne peux malheureusement pas toujours attendre, puisque je dois respecter les autres rendez-vous prévus.
🔄 CHANGEMENT DE FRÉQUENCE
Un changement de fréquence, par exemple passer de chaque semaine à aux deux semaines, doit être discuté à l’avance.
Une modification de fréquence peut entraîner la perte de la plage horaire habituelle, particulièrement lorsque l’horaire est complet.
Je ne peux donc pas garantir qu’une même journée et une même heure seront toujours disponibles après une modification.
🏖️ VACANCES DES CLIENTS
Je comprends parfaitement que vous preniez des vacances! ☀️
Cependant, lorsqu’un rendez-vous est annulé pour des vacances, la plage horaire demeure réservée uniquement si cela a été convenu à l’avance.
Pour une absence prolongée ou plusieurs rendez-vous consécutifs annulés, il est possible que la plage horaire habituelle soit attribuée temporairement à un autre client.
Un retour de vacances ne garantit donc pas automatiquement le maintien de la même journée et de la même heure.
Merci de m’aviser le plus tôt possible de vos périodes de vacances afin que je puisse organiser mon horaire adéquatement.
🏠 ACCÈS AU DOMICILE
Lors de mon arrivée, je dois pouvoir accéder au domicile comme prévu.
Cela comprend notamment :
• une porte accessible;
• une clé ou un code fonctionnel lorsque nécessaire;
• un système d’alarme désactivé ou les instructions appropriées;
• un stationnement ou un accès raisonnablement disponible lorsque nécessaire.
Si je me déplace et que je ne peux pas entrer dans le domicile en raison d’un problème qui aurait pu être évité ou communiqué à l’avance, des frais peuvent s’appliquer.
💳 PAIEMENT
Le paiement est dû selon les modalités convenues et au moment prévu.
Les re**rds de paiement nécessitent des suivis supplémentaires et représentent également du temps administratif pour une petite entreprise.
Tout solde impayé peut entraîner la suspension des prochains rendez-vous jusqu’à la réception du paiement.
💰 FACTURES ET FRAIS
Les prix convenus correspondent au service réservé et peuvent être ajustés lorsqu’il y a une modification importante de la situation, de la superficie, de l’état du domicile ou des demandes supplémentaires.
Toute demande supplémentaire non incluse dans le service habituel peut entraîner des frais additionnels, lesquels seront communiqués au client lorsque possible.
📆 JOURS FÉRIÉS
Les rendez-vous qui tombent un jour férié peuvent être déplacés à une autre journée selon les disponibilités.
Je ferai toujours mon possible pour offrir une alternative afin de maintenir une certaine régularité dans votre entretien.
Cependant, lorsqu’un grand nombre de clients doivent être déplacés autour d’un même jour férié, je ne peux pas garantir que tous les rendez-vous pourront être replacés exactement le même jour ou à la même heure.
🤝 ET DE MON CÔTÉ?
Je demande à mes clients le même respect que je leur offre.
Si je dois modifier ou annuler un rendez-vous, je m’engage à vous prévenir le plus rapidement possible et à faire mon maximum pour vous proposer une nouvelle disponibilité.
Les urgences, maladies et situations exceptionnelles seront toujours considérées au cas par cas. ❤️
Ces politiques ne sont pas mises en place pour compliquer les choses ou pénaliser mes clients.
Elles sont là pour permettre à Éclat & Confort de fonctionner de façon professionnelle, organisée et équitable pour tout le monde.
💜 Lorsque vous réservez une plage horaire, cette plage est bloquée spécialement pour vous.
Derrière cette plage horaire, il y a mon temps, mon essence, mes produits, mon travail, mon organisation et mes revenus.
Je suis fière de gérer mon entreprise seule et de pouvoir offrir un service personnalisé à chacun de mes clients. Mais justement parce que je suis seule à tout gérer, la collaboration et le respect des politiques sont essentiels.
Merci à tous mes clients qui respectent mon travail, mon temps et mon entreprise. Votre compréhension fait une énorme différence. 🫶
Éclat & Confort
