Европейски потребителски център

Европейски потребителски център Помощ и съвети за потребителите в Европа.
(350)

Това е официална страница на Европейски потребителски център България. Жалби и оплаквания се приемат на сайта www.ecc.bg
Центърът е част от мрежа, която се стреми да разрешава трансгранични потребителски казуси в рамките на ЕС, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство. Нашата помощ е безплатна.
ЕПЦ България е съфинансиран от Европейската комисия и от българското правителство. У нас центърът функц

ионира към Комисията за защита на потребителите.

***
Вашият отзив, оставен на профила ни тук, е много ценен за нас! С публикуването му Вие ни давате право да го използваме заедно с името Ви и споделената информация, за да представяме дейността си пред други потребители.

***
Финансирано от Европейския съюз. Изразените възгледи и мнения са само на автора(ите) и не отразяват непременно тези на Европейския съюз или Изпълнителната агенция за Европейския съвет по иновациите и за малки и средни предприятия (EISMEA). Нито Европейският съюз, нито органът за финансиране могат да бъдат отговорни за тях.

Веднъж годишно представители на Мрежата на Европейските потребителски центрове се събират на едно място, на живо, на сре...
26/05/2026

Веднъж годишно представители на Мрежата на Европейските потребителски центрове се събират на едно място, на живо, на среща-оперативка :)
Тази година основен фокус в дискусиите беше увеличението на жалбите от страна на потребители в целия ЕС и как екипите от по 4-6 души във всеки офис могат да се справят с това, без да се нарушава качеството на помощта, която предлагаме.

📩Само за първите 4 месеца оплакванията в Мрежата са се повишили с 24% спрямо същия период за миналата година.

❤️ Както с всичко в живота, така и нашата Мрежа трябва да се променя и адаптира, за да продължава да съдейства на потребителите в 29 държави в ЕС, Исландия и Норвегия.

Домакини на традиционните Дни на сътрудничеството в Мрежата ни тази година бяха колегите от ЕПЦ Кипър.
***
Thank you, dear Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου - European Consumer Centre of Cyprus!

🇧🇬✨ БЪЛГАРИЯ СПЕЧЕЛИ ЕВРОВИЗИЯ! ✨🇪🇺Исторически момент за България – Дара донесе победата у дома и през следващата година...
19/05/2026

🇧🇬✨ БЪЛГАРИЯ СПЕЧЕЛИ ЕВРОВИЗИЯ! ✨🇪🇺

Исторически момент за България – Дара донесе победата у дома и през следващата година страната ни ще бъде домакин на едно от най-гледаните събития в Европа! 🎤🌍

Това не е просто музикален успех.
Това е възможност България да посрещне милиони европейски граждани, туристи, журналисти и фенове от цяла Европа. Очакват ни повече пътувания, резервации, онлайн покупки на билети, настаняване и още повече трансгранични услуги.

И точно тук европейските правила имат значение. 🇪🇺

Когато пътуваш, резервираш хотел, купуваш билети или пазаруваш онлайн в рамките на ЕС, твоите права като потребител са защитени. Благодарение на общите европейски правила, потребителите могат да разчитат на по-сигурни покупки, прозрачност и съдействие при проблеми.

ЕПЦ България ще продължи да помага на потребителите при трансгранични казуси – независимо дали става дума за самолетни билети, резервации, онлайн покупки или услуги от търговци в ЕС, Исландия и Норвегия. 🤝🇪🇺

Защото Европа не е само сцена.
Европа е доверие, правила и защита за потребителите. 💙

Браво, Дара!
Очакваме Евровизия в България! 🇧🇬🎶

#Евровизия #ЕПЦБългария #ВажноЕдаСеЗнае

15/05/2026

🇧🇬 BG
🇧🇬✨ Дара е на финала на Евровизия!
Ако сте извън България – гледайте финала и ГЛАСУВАЙТЕ!

Пишете ни откъде ще гласувате за "Бангаранга"! 🇧🇬🌍

🇬🇧 EN
Dara is in the Eurovision Grand Final, and your support can truly make a difference! Watch the final and VOTE!

🇩🇪 DE
Dara steht im Eurovision-Finale - und eure Unterstützung kann den Unterschied machen.

https://www.facebook.com/reel/1197266825739577

Балони, брошури, усмивки, малко сладолед и много въпроси и отговори за пазаруване, пътуване, закъснели полети, загубени ...
09/05/2026

Балони, брошури, усмивки, малко сладолед и много въпроси и отговори за пазаруване, пътуване, закъснели полети, загубени куфари...

Шарен и пълен с емоции беше Денят на Европа за екипа на Европейски потребителски център и хората, които минаха през нашата шатра в Европейското селище пред НДК в София. Там бяхме заедно с други европейски мрежи и Европейската комисия в България / European Commission in Bulgaria 🇪🇺

🎉 Готов ли си за Деня на Европа 2026?На 9 май (събота) те очаква цял ден с музика, активности и срещи – от 10:30 до 18:3...
05/05/2026

🎉 Готов ли си за Деня на Европа 2026?

На 9 май (събота) те очаква цял ден с музика, активности и срещи – от 10:30 до 18:30 ч. в София.

📍 Ще ни намериш в „Европейското селище“ в парковото пространство на НДК (11:00 – 18:00 ч.), където ЕПЦ България ще бъде на място заедно с други европейски мрежи.

При нас можеш:
💬 да поговориш с екипа ни за твоите права като потребител в ЕС
✈️ да разбереш какво да правиш при проблем с полет или пътуване
🛍️ да научиш как си защитен при онлайн пазаруване от чужбина
🤝 да получиш насоки, ако имаш спор с търговец от друга държава

🎶 Програмата включва още:
🚴‍♂️ 10:30 – велопоход „Обиколка за Европа“ от храм-паметник „Св. Александър Невски“
🎺 12:00 – „Одата на радостта“ пред НДК
💃 12:30 – 13:30 – танци на деца от софийски училища
🎤 17:30 – концерт с Вениамин, Дара Екимова и Елизабет

Ела да се видим на живо!

#ВажноЕдаСеЗнае #епцбългария
https://bulgaria.representation.ec.europa.eu/novini-i-sbitiya/sbitiya-0/den-na-evropa-2026-2026-05-09_bg

Европейски потребителски център България беше на гости в  по покана на доц. Ралица Костадинова, ръководител на Департаме...
29/04/2026

Европейски потребителски център България беше на гости в по покана на доц. Ралица Костадинова, ръководител на Департамент Право.

Нашият директор Соня Спасова представи основните права и задължения на потребителите при онлайн пазаруване. Обсъдихме най-добрите начини, за да се предпазим от нелоялни търговски практики и измами, както и какви опции имаме, за да се защитим при проблеми.

По традиция изпитахме студентите под формата на забавна игра, а за най-бързите имаше и награди.

Благодарим за поканата на доц. д-р Ралица Костадинова и за гостоприемството!
❤️ За нас беше истинско удоволствие да се срещнем с будните и любопитни студенти, които са бъдещи юристи, а защо не и наши колеги :)

Онлайн пазаруването ти дава удобство, скорост и избор. Всичко се случва бързо и лесно, директно от телефона или компютър...
22/04/2026

Онлайн пазаруването ти дава удобство, скорост и избор. Всичко се случва бързо и лесно, директно от телефона или компютъра ти. Именно затова то се превърна в естествена част от ежедневието.

Но зад това удобство има и един по-тих ефект, който рядко остава във фокуса – този върху околната среда.

Когато поръчаш един продукт онлайн, той не се появява просто пред вратата ти. Той преминава през опаковане, складиране, транспорт и доставка. Всеки от тези етапи използва ресурси – материали, енергия, гориво. А когато се наложи връщане, този процес се повтаря още веднъж.

Тук се натрупва реалното въздействие.

Повече доставки означават повече транспорт.
Повече транспорт означава повече емисии.
Повече поръчки и връщания означават повече опаковки, които често се използват еднократно.

Това не е нещо, което усещаш веднага. Но когато този модел се повтори хиляди и милиони пъти, ефектът става значим.

Важно е да знаеш, че имаш право да върнеш онлайн покупка в рамките на 14 дни. Това е създадено, за да те защитава като потребител. В същото време всяко връщане означава още едно движение на стока, още ресурс и още натоварване върху средата.

Затова не става дума да се откажеш от онлайн пазаруването.
Става дума да добавиш малко повече осъзнатост към него.

Когато провериш размера предварително, когато разгледаш ревютата, когато поръчаш с по-ясна преценка, ти намаляваш вероятността от връщане. Това изглежда като малко действие, но в реалност намалява излишния транспорт, опаковки и отпадък.

Малките решения не променят всичко сами по себе си.
Но те са част от по-голяма картина.

Когато пазаруваш информирано, ти не губиш удобството.
Просто го използваш по-ефективно – и с по-малко въздействие върху средата около теб.

Следващият път, когато поръчваш, не променяй навика си драстично.
Просто добави едно нещо: малко повече внимание преди действието.

17/04/2026

🇪🇺 Платил си. Нещо се обърка. Търговецът не връща парите.
Познато усещане, нали?

Ако си купувал онлайн от сайт в друга европейска държава и нещата не са се получили — знай, че не си безсилен. ЕС има специална процедура точно за такива случаи. Казва се Европейска процедура за искове с малък материален интерес и е създадена за спорове до 5 000 евро.

Можеш да стартираш процедурата и сам без адвокат, въпреки това, ние съветваме да се консултираш преди да я стартираш. Попълваш формуляр онлайн, изпращаш го до съда, съдът се занимава с търговеца. Решението важи в цял ЕС — компанията не може просто да го игнорира.

Работи за онлайн поръчки, полети, наем на кола, хотелски резервации и още.

Искаш да разбереш дали твоят случай отговаря на условията? Пълното ръководство стъпка по стъпка е на нашия сайт 👇

Христос Воскресе!Пожелаваме ти светли и топли празници, изпълнени с усмивки, спокойствие и време за хората, които наисти...
12/04/2026

Христос Воскресе!

Пожелаваме ти светли и топли празници, изпълнени с усмивки, спокойствие и време за хората, които наистина имат значение.
Нека домът ти бъде пълен с уют, а дните ти – с радост и малки красиви моменти.

Бъди здрав, обичан и заобиколен от доброта.

Екипът на Европейския потребителски център България

Address

Улица "Бачо Киро" № 14
Гр. София
1000

Opening Hours

Monday 09:00 - 17:30
Tuesday 09:00 - 17:30
Wednesday 09:00 - 17:30
Thursday 09:00 - 17:30
Friday 09:00 - 17:30

Telephone

+35929867672

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Европейски потребителски център posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Европейски потребителски център:

Shortcuts

Share